購買汽車考察售后服務(wù)質(zhì)量，得從這幾方面入手。

品牌很重要，像領(lǐng)克，新車提車有專員回訪、行車指引，還不定期問車主滿意度和車輛狀況，免費車機(jī)升級，小部件人為損壞免費換，1 萬公里保養(yǎng)周期長，檢測免費，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗好，價格有優(yōu)勢。

服務(wù)流程也得了解，一般 4S 店保養(yǎng)服務(wù)有預(yù)約、接待、環(huán)車檢查、車輛問診、項目確認(rèn)、維修保養(yǎng)溝通、結(jié)算交車、關(guān)懷回訪這八個流程。

可以搞神秘顧客暗訪，檢測真實服務(wù)情況。網(wǎng)上購車選正規(guī)平臺和經(jīng)銷商，了解車輛狀況，核實售后政策，包括保修期限、維修政策，別信過低價格，看車輛詳細(xì)信息和歷史記錄。

考察售后服務(wù)質(zhì)量還有這幾點，人員技術(shù)得好，一次把車修好或保養(yǎng)好。服務(wù)收費報價單要詳細(xì)，員工得解釋清楚。服務(wù)態(tài)度要誠懇，處理返修得有好方式和程序。配件供應(yīng)質(zhì)量得好，還得及時。

另外，實際維修時間對比承諾時間，維修檢測設(shè)備、泊位進(jìn)出設(shè)施、休息娛樂設(shè)施等也得看。

判斷汽車商家售后服務(wù)是否完善，先看經(jīng)營資質(zhì)，正規(guī)商家會展示營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。關(guān)注店面規(guī)模和設(shè)施，規(guī)模大、設(shè)施全的更靠譜，比如寬敞展廳、專業(yè)維修車間、充足停車位。了解品牌授權(quán)情況，專賣店要有廠家正式授權(quán)文件。考察員工專業(yè)素養(yǎng)，正規(guī)店銷售要熟知汽車性能，能給準(zhǔn)確信息和合理建議。重點關(guān)注售后服務(wù)體系，質(zhì)保政策得明確，要有專業(yè)售后維修團(tuán)隊和充足配件供應(yīng)。品牌口碑參考網(wǎng)絡(luò)平臺用戶評價。服務(wù)體系完善程度也關(guān)鍵，像保修期限、免費保養(yǎng)次數(shù)、預(yù)約服務(wù)便利性。實地考察必須有，咨詢服務(wù)人員，觀察態(tài)度和專業(yè)水平。