汽車保險理賠的流程主要有以下這些步驟。

首先是報案，出險后要在 48 小時內(nèi)撥打保險報案電話。如果是單方純車損事故，盡量保留事故現(xiàn)場，無法保留也要拍照留證。多方純車損事故，無責(zé)任方無需向保險公司報案，有責(zé)任方要立即報案。事故嚴(yán)重造成人身傷亡，應(yīng)立即撥打 120 和 110。

其次是查勘定損，對于單方純車損事故，損失較小，保險公司派人到現(xiàn)場查勘并出具《查勘報告》；損失較大，查勘員認(rèn)為需報交警處理，交警會到現(xiàn)場調(diào)查取證并出具《事故認(rèn)定書》。多方純車損事故中，交警部門到達(dá)現(xiàn)場出具《事故認(rèn)定書》，保險公司人員到達(dá)現(xiàn)場出具《查勘報告》。

然后是簽收審核索賠單證，營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險報告(索賠)書”上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人。

接下來是理算復(fù)核，保險公司收到索賠單證后進(jìn)行理算，確定最終的賠付金額。

最后是審批、賠付結(jié)案，保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定賬戶劃撥賠款。

在理賠過程中，開車要隨身攜帶駕駛證、行駛證、身份證、銀行借記卡和保險單證。定損修理時，車主將車輛送抵維修地址并同時通知保險公司定損，修理廠修車，車主提車。提交單證時，要收集索賠申請書、駕駛證和行駛證、被保人身份證、車輛修理發(fā)票、收款銀行卡、交警證明等資料交保險公司辦理索賠手續(xù)。如果是事故造成傷殘，可能涉及傷者和護(hù)士的誤工證明、傷者事故前三個月的工資表等材料；他人死亡需提供火化證明、死亡證明等。

被保險人自保險車輛修理完畢或事故理賠之日起 3 個月內(nèi)未向保險公司提出索賠，或自保險公司通知被保險人領(lǐng)取保險金之日起 1 年內(nèi)未領(lǐng)取到期賠償金的，視為自動放棄。