問
408召回對(duì)品牌形象有何影響
標(biāo)致 408 召回對(duì)品牌形象的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先,召回次數(shù)較多且間隔時(shí)間長(zhǎng),讓消費(fèi)者覺得缺乏誠(chéng)意。例如 2018 年 8 月的召回,時(shí)隔 4 年才實(shí)行,這使得消費(fèi)者認(rèn)為廠家反應(yīng)遲緩。
其次,召回范圍不明確且方案不合理。比如召回聲明中對(duì)問題車輛的范圍界定不夠清晰,導(dǎo)致部分車主質(zhì)疑還有其他批次、款型的車輛輪胎存在問題,而召回方案對(duì)于自行更換過輪胎的車輛不予召回,引發(fā)車主不滿。
再者,召回通知不到位。大部分在召回范圍內(nèi)的問題車車主未得到廠家通知,都是通過網(wǎng)絡(luò)或車友會(huì)得知,這讓車主覺得廠家缺乏誠(chéng)意,甚至懷疑是故意為之。
此外,召回后的效果不佳,投訴量不降反增。盡管廠家進(jìn)行了召回,但諸如輪胎開裂、發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油等問題仍未得到有效解決,新的問題還在不斷出現(xiàn),這讓消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度進(jìn)一步降低。
最后,召回事件影響了品牌的銷量和口碑。標(biāo)致 408 因質(zhì)量問題和召回處理不當(dāng),導(dǎo)致其銷量大幅下滑,品牌形象受損,消費(fèi)者對(duì)其失去信心。
不過,廠家也應(yīng)積極采取措施,重視消費(fèi)者的訴求,提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,重新樹立良好的品牌形象。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
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