長安售后維修服務(wù)中心零部件質(zhì)量的保證主要通過以下方式。

長安汽車建立了系統(tǒng)的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，重點提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，并成立產(chǎn)品質(zhì)量改進團隊，跟蹤和改進客戶反應(yīng)的問題，將經(jīng)驗傳遞給研發(fā)團隊。

在三包政策方面，自 2006 年乘用車上市，實行三年 6 萬公里三包政策，還有標(biāo)準(zhǔn)更高、期限更長的 4 年 10 萬公里政策。

長安汽車客戶服務(wù)公司負責(zé)備件保修規(guī)定的編制，制定備件三包零部件明細及保修期限。

長安汽車經(jīng)銷商對備件“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的備件進行技術(shù)判定、核實，承擔(dān)用戶故障備件的維修業(yè)務(wù)，并在長安汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)中認真記錄相關(guān)狀況。

長安汽車備件銷售商必須保證銷售產(chǎn)品來自長安汽車規(guī)定的采購渠道，出售備件時應(yīng)開箱檢驗、正確調(diào)試，介紹使用維護事項、是否三包及三包期限，并提供有效發(fā)票，妥善處理用戶投訴及提供服務(wù)。

從服務(wù)質(zhì)量看，長安售后服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有扎實汽車知識和良好溝通能力，能熱情耐心傾聽客戶問題需求。維修師傅經(jīng)驗豐富，借助專業(yè)工具設(shè)備準(zhǔn)確診斷高效修復(fù)車輛故障，還及時向客戶反饋維修進度。服務(wù)網(wǎng)點分布廣，站內(nèi)環(huán)境整潔，休息區(qū)設(shè)施齊全。預(yù)約服務(wù)出色，客戶可提前預(yù)約減少等待時間，維修時注重優(yōu)化流程提高效率，常見小故障能短時間解決。