小鵬汽車的售后服務質(zhì)量整體上是非常出色的。

比如有車主車子左前雷達經(jīng)常報警，預約售后檢查維修，工作人員熱情接待，耐心傾聽故障描述。

還有車主新車上路不久發(fā)生事故，小鵬售后關心車主安全，主動聯(lián)系保險處理，安排拖車和維修，流程順利，修理速度也快。

另外，到店售后，會有專業(yè)交付人員迎接，贈送很有質(zhì)感的后備箱大禮包。提車后有專屬售后服務人員，群內(nèi)消息能被秒回。在專屬服務群，車主有需求工程師立刻響應。特殊情況售后會安排代駕取車檢查，過程在群內(nèi)更新。維修超 24 小時提供代步服務。全國服務網(wǎng)絡實現(xiàn) 200 多個網(wǎng)點覆蓋，有遠程診斷和移動上門服務。

不過也要注意，小鵬汽車在銷售模式改革和經(jīng)銷商管理方面存在一些問題，比如有用戶遇到涉嫌交付違約且不退還定金、車輛被剮蹭時哨兵模式失效、電池維修 2 個月修不好且無明確完工時間等情況。

但總體來說，小鵬汽車售后服務的優(yōu)點還是很突出的，多數(shù)情況下能給車主帶來周到、貼心且高效的服務體驗。