比亞迪客服對(duì)車輛質(zhì)保問題的解答是否清晰，這得分情況來看。

對(duì)于一些常見的質(zhì)保問題，比如非營運(yùn)車輛的首任車主，在按照《用戶手冊(cè)》要求定期保養(yǎng)維護(hù)、使用原廠配件、完成車主認(rèn)證，且每 12 個(gè)月周期內(nèi)行駛總里程不超 3 萬公里的情況下，“三電”系統(tǒng)終身保修，客服的解答是相對(duì)清晰的。

但在某些具體細(xì)節(jié)上，比如電池正常衰減的界定、與“三電系統(tǒng)”無技術(shù)因果關(guān)系的零部件更換是否影響質(zhì)保等問題，客服的解答有時(shí)不夠明確。

像漢 EV 車型，銷售和售后對(duì)質(zhì)保政策中的電池正常衰減范圍都不太清楚。

另外，在一些極端情況，比如車輛零部件更換方面，有車主反映，哪怕是換個(gè)螺絲，如果不是原廠純正備件，車輛就不再享有“三電質(zhì)保”，這方面客服的解釋可能不夠細(xì)致，導(dǎo)致車主產(chǎn)生誤解。

不過總體來說，比亞迪客服對(duì)于車輛質(zhì)保問題有一定的解答能力，但在一些復(fù)雜和特殊的問題上，還需要進(jìn)一步提高解答的清晰度和準(zhǔn)確性，讓車主能更清楚明白地了解自己車輛的質(zhì)保權(quán)益。