問
薩博 4s 店的客戶滿意度如何?
薩博 4s 店的客戶滿意度整體上呈現(xiàn)出有優(yōu)有劣的情況。
在北京加達瑞通店,店面環(huán)繞在小叢林中,環(huán)境優(yōu)雅,銷售服務(wù)態(tài)度主動熱情,技工維修力量較強,維修保養(yǎng)速度較快,客戶滿意度較高。但也存在休息區(qū)設(shè)施不全的問題。
在成都,薩博 4s 店有一定吸引力,車型有優(yōu)惠,保養(yǎng)政策不錯,贈送首保和次保,常規(guī)保養(yǎng)費用 1000 元左右,保險與多家公司合作,貸款政策也較為合理。有些客戶的體驗也有不如意之處。比如有客戶在 4S 店的檢測過程中,一開始無人主動招呼;還有客戶車輛維修后問題仍未徹底解決,且后續(xù)聯(lián)系處理不及時。但也有客戶感受到服務(wù)的耐心和細致,如維修人員全程陪同檢測,排查問題。
在廣東華弛薩博店,盡管薩博品牌經(jīng)歷過動蕩,但銷售情況還算穩(wěn)定,如 09 年銷售與 08 年持平,9-3 車型需求較大,整體銷售排在全國前 3 位。2010 年隨著珠三角銷售車輛增加,更加重視客戶售后滿意度,并延續(xù)自駕游活動,希望開展更多體驗活動。
綜合來看,薩博 4s 店的客戶滿意度有好有壞,在服務(wù)態(tài)度、維修技術(shù)等方面表現(xiàn)較好,但在一些細節(jié)和后續(xù)處理上還有提升空間。
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