梅德塞斯奔馳的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

其在 J.D. Power 的最新報告中售后滿意度行業(yè)排名第一，遠(yuǎn)超行業(yè)平均分。

在服務(wù)啟動、顧問、在場經(jīng)歷、后交車、用戶便利、質(zhì)量和問題經(jīng)歷等多個類別中，有 6 個方面得分最高。

客戶高度認(rèn)可，推薦服務(wù)經(jīng)銷商的人數(shù)是行業(yè)平均水平兩倍。

奔馳不斷發(fā)展服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，實施培訓(xùn)及服務(wù)措施支持經(jīng)銷商工作。

以近乎苛刻標(biāo)準(zhǔn)打造 4S 店，培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)人員和維修技師，為客戶提供最佳體驗。

車主維修保養(yǎng)一般無需排隊，提前預(yù)約即可。

車輛進(jìn)店前，門衛(wèi)能識別預(yù)約車主并通知接待人員，接待員提前掌握車主和車資料。

檢查過程服務(wù)細(xì)節(jié)出色，接待員會與車主互動，多次提醒檢查貴重物品。

奔馳嚴(yán)格踐行 7 大環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程多達(dá) 900 多項。

技術(shù)操作規(guī)范覆蓋維修保養(yǎng)全場景，如剎車油更換、輪胎更換、車燈檢測等都有嚴(yán)格操作順序和標(biāo)準(zhǔn)。

工具和配件嚴(yán)格分區(qū)放置，車輛交付前會經(jīng)過 20 多項終檢檢測和至少 3 輪專業(yè)終檢復(fù)核，還會根據(jù)車主習(xí)慣恢復(fù)車輛設(shè)置。

奔馳配備車主管家，車輛交付 96 小時內(nèi)回訪。

為一線客戶服務(wù)人員構(gòu)建完善全鏈條人才培養(yǎng)及發(fā)展體系，打造專業(yè)熱忱服務(wù)團(tuán)隊。

全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)。

從初階保養(yǎng)技師進(jìn)階至最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時在線培訓(xùn)、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團(tuán)隊技術(shù)交流、至少 5000 臺實車操練，總時長約 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面，鈑金維修和噴漆須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，注重車身防腐防銹處理和外部縫隙精準(zhǔn)測量調(diào)整。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，恢復(fù)車輛原有記憶配置。

奔馳還通過創(chuàng)新方式向客戶傳授車輛使用中的維修保養(yǎng)知識。