吉利汽車的電話預約服務流程是這樣的：

首先，電話鈴響 3 聲以內要接聽，標準話術為“您好！吉利汽車 XXX 服務站……”，要主動、熱情、溫馨。

接著，詢問并記錄用戶的姓名、電話、車牌號、車型，通過卓越軟件核實，了解維修記錄。

主動了解用戶需求及維修內容，告知預計處理方案，確定可能需要更換的配件。不明確的故障，請用戶回廠檢查確定維修方案。

和用戶確定進廠時間，提醒帶齊相關資料，如保修保養(yǎng)手冊、優(yōu)惠卡。

按統一收費標準報預估維修費用，確保用戶了解費用包含內容。

根據當天維修能力及配件供應情況暫定交車時間，不能滿足用戶要求就另約時間。

對于返修、特別維修活動、緊急情況要標注，確認是否需要服務代用車。

再次確認用戶的姓名、電話、車牌號，以及回廠日期、時間和服務項目。

結束談話時表示感謝，對方掛機后再掛。

預約前要詳細查詢檔案，了解車輛曾出現的問題，核實是否屬于特別維修活動或有特殊要求。

預約日期到達的前一天，電話提醒用戶。

預約時間前一小時，確認用戶是否準時到達。

將當日預約用戶登記在《預約用戶管理看板》上，然后進入接待流程。