奔馳車的售后服務(wù)那是相當(dāng)好。

它有嚴格標準化的服務(wù)流程，包含 7 大環(huán)節(jié)和 900 多項具體流程，能保證服務(wù)的高質(zhì)量和統(tǒng)一性。

售后團隊人員眾多，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認證，每年平均接受 2 天在職培訓(xùn)，保持專業(yè)技能不落伍。

像一線的客戶服務(wù)技師，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時在線培訓(xùn)、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術(shù)交流和至少 5000 臺實車操練，得花 9 年左右。

在維修技術(shù)操作規(guī)范上，覆蓋全場景。比如鈑金維修和噴漆，要經(jīng)歷九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細節(jié)都有嚴格標準。車身防腐防銹處理，不管是細微之處還是大面積操作，都很重視，還會精準測量調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束，會按車主習(xí)慣恢復(fù)車輛記憶配置。奔馳還創(chuàng)新地通過密室逃脫游戲等活動，給客戶傳授車輛使用中的維修保養(yǎng)知識技巧。

其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，有多種服務(wù)形式，包括維修中心、客戶服務(wù)中心、道路救援等。售后服務(wù)團隊經(jīng)過嚴格培訓(xùn)認證，有豐富專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，能提供全面的車輛檢測、維修、保養(yǎng)服務(wù)，還有 24 小時道路救援。

奔馳嚴格踐行 7 大環(huán)節(jié)和 900 多項流程，做到事事有回應(yīng)、樁樁有交代、步步有保障、處處有條理，讓客戶消費明白放心。