問
成都奔馳 4s 店的售后服務怎么樣?
成都奔馳 4s 店的售后服務情況參差不齊。
有些店,像雙流縣的成都中升之星奔馳、天府新區(qū)的天府華星錦業(yè),售后服務相對完善,有專業(yè)維修師傅和齊全配件。
但也存在不好的情況,比如有車主車在停車場被刮,4S 店售后一開始說異地維修能報銷,結果修完不認賬且態(tài)度惡劣;還有溫江余女士新車提車當天故障,多次維修未解決,4S 店還拒絕退換車。
不過,梅賽德斯-奔馳也有積極的一面,比如開展售后體驗活動,通過有趣的游戲讓客戶了解維修工藝和小技巧。奔馳嚴格踐行 7 大環(huán)節(jié),900 多項流程的標準化服務,覆蓋維修保養(yǎng)全場景,注重細節(jié),包括車身防腐防銹、外部縫隙調整等。
全國有 28000 多名一線客戶服務人員,核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證且每年接受在職培訓。
華星汽車集團旗下的華星錦業(yè)奔馳 4S 店,秉承“一流服務,完美品質”宗旨,有良好口碑,銷量領先,店內有特色客戶休息區(qū)。像四川瑞星行總經理張玲表示,奔馳產品好能帶來穩(wěn)定利潤,西區(qū)辦公室對經銷商務實嚴格,考核促使經銷商提升服務水平。例如一位 S500 客戶因銷售專員印象好選擇購車,還有瑞星行技師為解決 GLK 車主底盤異響問題較真排查,最終獲車主感激。
總之,如果要選擇成都奔馳 4S 店的售后服務,建議多做了解和比較。
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