車店如何提高客戶滿意度?

車店要提高客戶滿意度,可以從以下方面著手。

首先,讓顧客感到被關(guān)心。顧客進(jìn)店時,根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況注意言行,像冬天說‘外面冷,進(jìn)來暖和暖和’,遞上熱茶。若顧客拿很多東西,在允許后妥善保管。

其次,贊美客戶,要注意方法,比如贊美女顧客的氣質(zhì),中青年男性的魄力,年長顧客的善良,不能忽視同行的同伴或孩子。

再者,立即給出客戶想要的答案,若客戶要明確答案,就馬上給出,別總用‘用問題回答問題’的方式。

還有,認(rèn)真傾聽客戶,以客戶談話要點(diǎn)為中心展開交流,讓客戶感到親切,同時展現(xiàn)產(chǎn)品性能。

另外,提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,注重生產(chǎn)推廣高端車型,形成品牌效應(yīng),嚴(yán)格把控質(zhì)量和安全。提高銷售人員專業(yè)素質(zhì),全面掌握產(chǎn)品知識,有較強(qiáng)服務(wù)意識和能力,從客戶角度出發(fā)推薦適合產(chǎn)品,企業(yè)定期培訓(xùn)考核。

再者,提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),包含車輛維修保養(yǎng)、處理客戶投訴、提供代步車、遠(yuǎn)程救援、延長質(zhì)保等,建立完備體系。

最后,協(xié)調(diào)好客戶期望值和體驗,引導(dǎo)期望值維持適當(dāng)水平。在硬件設(shè)施、供貨渠道和產(chǎn)品價格差不多時,服務(wù)是關(guān)鍵。比如清潔發(fā)動機(jī)艙,沒定期清理會有很多灰塵污垢,不美觀。保養(yǎng)時免費(fèi)清理能讓客戶驚喜意外,提高滿意度。交車時說明定期護(hù)理好處,在朋友圈宣傳標(biāo)注,體現(xiàn)專業(yè)細(xì)心,贏得信任??此圃黾庸r更辛苦且短期收入沒明顯提升,但能大幅增加信任和滿意度,促進(jìn)項目轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)介紹。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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