寶馬冰淇淋事件反映出品牌營(yíng)銷(xiāo)中的不少問(wèn)題。

首先，經(jīng)營(yíng)理念方面，寶馬在此次事件中違背了自身的經(jīng)營(yíng)原則，一線展臺(tái)和公關(guān)道歉都不透明且不真誠(chéng)。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立和達(dá)成經(jīng)營(yíng)理念的共識(shí)，貫穿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終，用“作為人，何謂正確？”來(lái)判斷，比如此次對(duì)客戶(hù)的區(qū)別對(duì)待就是不正確的。而且，企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營(yíng)理念從高層到基層全員滲透，避免負(fù)面思維決策。

其次，經(jīng)營(yíng)責(zé)任方面，寶馬內(nèi)部對(duì)處理此事的管理者和員工缺乏擔(dān)當(dāng)，各方都在逃避責(zé)任。企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)責(zé)任明確到人，特別是一線直面客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)，要敢于做決策。像豐田、亞馬遜、海底撈等都有相應(yīng)機(jī)制，賦予一線員工權(quán)力。

另外，危機(jī)公關(guān)方面，寶馬的道歉不夠真誠(chéng)、不及時(shí)、不坦誠(chéng)。危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)要勇于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任，及時(shí)響應(yīng)，在黃金 24 小時(shí)內(nèi)做出正確決定，真誠(chéng)溝通，不做虛情假意的解釋?zhuān)闪⒂舱绦〗M，全面解決問(wèn)題，做到有始有終，調(diào)查清楚原因并記錄過(guò)程。

總之，寶馬冰淇淋事件給品牌營(yíng)銷(xiāo)敲響了警鐘，企業(yè)要重視經(jīng)營(yíng)理念和責(zé)任，做好危機(jī)公關(guān)。