比亞迪和奇瑞的售后服務(wù)誰(shuí)更出色?
比亞迪和奇瑞的售后服務(wù)誰(shuí)更出色?這得仔細(xì)說(shuō)道說(shuō)道。
比亞迪店的售后服務(wù),從接車(chē)環(huán)節(jié)看,分為新能源車(chē)和燃油車(chē)兩塊,業(yè)務(wù)不互通,找到燃油車(chē)售后服務(wù)部門(mén)會(huì)耽擱些時(shí)間。接車(chē)檢查時(shí)用接車(chē) 6 件套和 Pad 接車(chē),邀請(qǐng)車(chē)主一同檢查,會(huì)明確告知后續(xù)檢查項(xiàng)目。開(kāi)通預(yù)約綠色保養(yǎng)快速通道,預(yù)估保養(yǎng)時(shí)間較準(zhǔn),客休區(qū)設(shè)施齊全,有電子透明車(chē)間,能文字提示維保狀態(tài),還有專門(mén)服務(wù)人員,安全措施到位,最終保養(yǎng)費(fèi)用與預(yù)估一致,服務(wù)顧問(wèn)會(huì)詳細(xì)解釋收費(fèi)情況并陪同結(jié)算,展示舊件和剩余機(jī)油并說(shuō)明情況,但預(yù)檢效率有待提高且未安排洗車(chē)。
奇瑞店在停車(chē)場(chǎng)接車(chē),接車(chē)速度較快但服務(wù)顧問(wèn)未戴工牌。接車(chē)檢查用 3 件套和紙質(zhì)接車(chē),未邀請(qǐng)車(chē)主一同檢查,未打開(kāi)機(jī)艙和行李廂檢查,沒(méi)有預(yù)約差異化服務(wù)??托輩^(qū)設(shè)施齊全但服務(wù)顧問(wèn)未引導(dǎo)和介紹。維保時(shí)長(zhǎng)方面,基礎(chǔ)保養(yǎng)快但預(yù)檢時(shí)間短,服務(wù)顧問(wèn)會(huì)及時(shí)反饋檢查出的問(wèn)題。結(jié)算在服務(wù)顧問(wèn)工位,開(kāi)票在別處且由另一服務(wù)顧問(wèn)結(jié)算。交車(chē)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單,取下接車(chē) 3 件套就結(jié)束服務(wù)。
在解決預(yù)先設(shè)置的故障方面,比亞迪店解決得更多。總體而言,比亞迪的售后服務(wù)更規(guī)范、專業(yè)、透明,奇瑞店在預(yù)檢等方面存在不足。
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