新龍馬汽車的售后服務(wù)較為全面且貼心。它始終秉持“以客戶為中心”的理念，建立了完整的售后服務(wù)流程體系文件，實(shí)行區(qū)域代理制，經(jīng)銷商以“4S + 2S”模式覆蓋多地，建立眾多特約服務(wù)站。不僅提供多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，承擔(dān)首次保養(yǎng)費(fèi)用，還建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開通24小時(shí)救援電話。同時(shí)，通過多種渠道收集反饋，力求為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)售后體驗(yàn) 。

在服務(wù)體系構(gòu)建方面，新龍馬汽車下足了功夫。它編制了二十余篇規(guī)范文件，從各個(gè)細(xì)節(jié)對售后服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，使得整個(gè)售后流程有章可循、嚴(yán)謹(jǐn)有序。這種細(xì)致入微的規(guī)劃，保障了每一位消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，都能享受到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)。

其銷售網(wǎng)絡(luò)布局廣泛，經(jīng)銷商以“4S + 2S”模式覆蓋全國23個(gè)省份，120多家特約服務(wù)站星羅棋布。無論消費(fèi)者身處何地，都能較為便捷地找到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，享受到產(chǎn)品咨詢、配件供應(yīng)等多項(xiàng)服務(wù)。而且在質(zhì)量保證期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者能享受免費(fèi)服務(wù)，首次保養(yǎng)費(fèi)用也由廠家承擔(dān)，這無疑大大降低了消費(fèi)者的用車成本。

應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制是新龍馬汽車售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)。24小時(shí)應(yīng)急救援電話隨時(shí)待命，無論白天黑夜，無論嚴(yán)寒酷暑，只要消費(fèi)者遇到緊急情況，一個(gè)電話，專業(yè)的救援團(tuán)隊(duì)就能迅速響應(yīng)。同時(shí)，服務(wù)站合理儲備備件，在福州建立配件中心庫，確保在維修時(shí)能夠及時(shí)獲取所需零部件，減少維修等待時(shí)間。

此外，新龍馬汽車對于售后問題反饋極為重視。通過多種渠道收集售后問題反饋，針對不同問題制定了相應(yīng)處理流程。對于嚴(yán)重問題，還會成立特情行動小組，積極與消費(fèi)者溝通處理并出具索賠方案，展現(xiàn)出負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。在動力電池回收方面，承諾與有資質(zhì)企業(yè)合作，完善溯源管理系統(tǒng)，既體現(xiàn)了環(huán)保責(zé)任，也讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。

新龍馬汽車的售后服務(wù)，從服務(wù)體系的搭建到實(shí)際問題的處理，從應(yīng)急救援到環(huán)保責(zé)任的履行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充分考慮了消費(fèi)者的需求。它以完善的體系、貼心的服務(wù)，為消費(fèi)者提供了全方位的售后保障，讓消費(fèi)者購車之后沒有煩惱，能夠安心享受汽車帶來的便利與舒適 。