廣汽傳祺官網(wǎng)的客戶服務很不錯。

以“金三角戰(zhàn)略”為起點，秉承“以客戶為中心”的服務理念，再次升級服務品牌，打造包含一鍵掌控、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享的數(shù)字化特色服務體系。

依托智能互聯(lián) APP、微信平臺、車機互聯(lián)、人機交互打通線上線下服務，提供 70 多項線上服務，覆蓋買車、養(yǎng)車、修車、用車、出行等全場景、全周期。

其中一鍵掌控，實現(xiàn)車控、車檢診斷、維修保養(yǎng)過程可視化和服務評價透明化。一鍵直聯(lián)，通過廣汽傳祺 APP 及廠端客服、工程師、熱線和中央救援中心，為車主提供便捷服務。一鍵趣享則包含上門服務、移動服務站、車主生活共享社區(qū)、祺士學堂等，還有保修政策、常用保養(yǎng)零件價格查詢、充電樁服務等。

廣汽傳祺連續(xù)多年在相關研究和調查中成績優(yōu)異，連續(xù)七年位列 J.D. Power 中國新車質量研究報告中中國品牌第一。重視員工培訓，從遠程到返廠，每個崗位有完備進階培訓，確保專業(yè)知識和技能。

服務流程人性化，會根據(jù)市場反饋及時優(yōu)化，專業(yè)技術人員強大，新問題及時處理。比如后備箱疑似漏水和車出電壓小狀況都得到妥善解決。全國服務網(wǎng)點廣泛，東中西部都能方便找到，維修技術有保障，注重人員培訓和認證，還提供遠程技術問診。

服務態(tài)度好，要求以客戶為中心，熱情周到、耐心細致。零部件供應及時，有高效配送體系，減少等待維修時間。售后費用透明，明確公示收費標準?？蛻舴答仚C制完善，多渠道收集意見建議并改進優(yōu)化。

早在 2010 年就發(fā)布服務品牌“加分服務”，以“專業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴”為理念。專業(yè)上從人才等保障最高專業(yè)度。周到上采用“4S+S”模式，建成 400 多家售后網(wǎng)點，打造 30 公里服務圈，還有一站式客服熱線等貼心服務。創(chuàng)新體現(xiàn)在發(fā)展綠色銷售店等方面。信賴表現(xiàn)在堅持公開透明等售后服務，堅守整車保修承諾，維修保養(yǎng)全程透明。

還以客戶為中心開展季節(jié)性服務活動，比如“春、秋、冬”服務活動和“部隊服務月”，2015 年售后服務微信平臺上線，2017 年移動平臺二期功能優(yōu)化，連續(xù) 2 年獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一，打造廣汽傳祺 APP，推出代步車尊享服務。