怎樣評(píng)估一個(gè) BMW 經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)?
要評(píng)估一個(gè) BMW 經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù),可以從以下幾個(gè)方面入手。
首先看標(biāo)準(zhǔn),包括迎來(lái)送往、待人接物等細(xì)節(jié)。比如您第一次進(jìn)店,有沒(méi)有人及時(shí)迎接,是否熱情,座椅、桌子、地面、展車(chē)、廁所是否干凈,銷(xiāo)售著裝是否標(biāo)準(zhǔn)。這些小方面反映了店的管理水平,管理好意味著有向好發(fā)展的意愿,處理小問(wèn)題可能更及時(shí)。
其次看狀態(tài),員工的精神狀態(tài)能體現(xiàn)店的整體素質(zhì)。如果工作人員死氣沉沉、沒(méi)有笑臉、牢騷滿天,像一盤(pán)散沙,那服務(wù)可能好不到哪去。因?yàn)閱T工工作不開(kāi)心,可能存在工資不按時(shí)發(fā)等問(wèn)題,這樣對(duì)顧客的態(tài)度也難保證。
再看文化,一個(gè)企業(yè)想做大必有自己的文化。您看銷(xiāo)售顧問(wèn)的微信,他們轉(zhuǎn)發(fā)公司內(nèi)容是被逼還是自愿,能反映對(duì)公司的認(rèn)可度。銷(xiāo)售顧問(wèn)工作時(shí)間長(zhǎng),也說(shuō)明對(duì)公司的認(rèn)可,服務(wù)有連續(xù)性。
最后聽(tīng)口碑,這來(lái)自買(mǎi)過(guò)車(chē)的用戶和其他 4S 店的評(píng)價(jià)。您可以去售后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),找用戶問(wèn)問(wèn),或者去其他品牌店打聽(tīng),能有比較真實(shí)的了解。
此外,還可參考經(jīng)銷(xiāo)商的分類(lèi),如 A 類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商合法守信、市場(chǎng)口碑好、信譽(yù)度高、賬務(wù)良性循環(huán)、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)大,是高價(jià)值合作者,可重點(diǎn)發(fā)展;B 類(lèi)經(jīng)營(yíng)能力稍弱但信譽(yù)度高,是重點(diǎn)扶植對(duì)象;C 類(lèi)經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)但信譽(yù)度低,合作有風(fēng)險(xiǎn),要嚴(yán)加監(jiān)督和控制;D 類(lèi)經(jīng)營(yíng)能力和信譽(yù)度都低,應(yīng)盡量避免合作。
對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的動(dòng)態(tài)評(píng)估也很重要,不能只看銷(xiāo)量和回款,還要關(guān)注庫(kù)存、躥貨等問(wèn)題,通過(guò)定量和定性指標(biāo)加權(quán)得出評(píng)估結(jié)果。
總之,多方面考察才能準(zhǔn)確評(píng)估 BMW 經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)。
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