問(wèn)

一汽大眾汽車的售后服務(wù)怎么樣?

一汽大眾汽車的售后服務(wù)有其優(yōu)勢(shì)和待改進(jìn)之處。

優(yōu)勢(shì)方面,一汽大眾持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化、精細(xì)化、人性化、前瞻化的售后服務(wù)新生態(tài)。比如推出 APP 線上預(yù)約、上門取送車、1 小時(shí)極速保養(yǎng)、4 小時(shí)鈑噴快修、全天候極速救援、夜間延時(shí)服務(wù)等舉措。服務(wù)品牌不斷迭代升級(jí),堅(jiān)守“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的理念,推進(jìn)服務(wù)品牌的高質(zhì)量發(fā)展。其具有專業(yè)、可靠、心喜三大核心價(jià)值,在專業(yè)方面,依托中國(guó)一汽和德國(guó)大眾全球化的服務(wù)體系能力;可靠方面,原裝備附件一脈相承;心喜方面,致力于提升用戶全生命周期的體驗(yàn)。在新能源汽車售后服務(wù)方面,打造專屬流程、權(quán)益和服務(wù),授權(quán) 500 多家經(jīng)銷商進(jìn)行維修服務(wù),加強(qiáng)經(jīng)銷商技能培訓(xùn),擴(kuò)充專業(yè)人才儲(chǔ)備,保障“一店一專業(yè)電動(dòng)技師”的配備,并打造“一中心三平臺(tái)”應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí),不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做到服務(wù)消費(fèi)誠(chéng)信透明、服務(wù)效率快速便捷、服務(wù)關(guān)愛(ài)細(xì)致用心。

但也存在一些問(wèn)題,比如部分老車主反映的變速箱問(wèn)題,在質(zhì)保期內(nèi) 4S 店對(duì)于固件升級(jí)不夠主動(dòng),甚至存在聲稱升級(jí)實(shí)際未做的情況。還有車主投訴車輛問(wèn)題在 4S 店維修多次仍未解決,且等待反饋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

不過(guò)總體來(lái)說(shuō),一汽大眾在努力提升售后服務(wù)水平,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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