消費(fèi)者對天貓養(yǎng)車的評價有好有壞。

好的方面，天貓養(yǎng)車新模式獲認(rèn)可，不少消費(fèi)者給出五星好評。比如在 6·18 期間，其銷售額大幅增長，通過線上線下聯(lián)動，為車主提供高品質(zhì)服務(wù)。像車主張先生、李小姐等新老會員，都認(rèn)為其服務(wù)實惠、明碼標(biāo)價、施工透明、有保障。同時，針對盒馬 X 會員有多項專屬權(quán)益，如美容保養(yǎng) 8 折、免費(fèi)貼片補(bǔ)胎、免費(fèi)車輛安全檢測等。此外，天貓養(yǎng)車在產(chǎn)業(yè)融合和商業(yè)模式創(chuàng)新上表現(xiàn)出色，如與盒馬聯(lián)動，提供一站式服務(wù)體驗。其還具有品牌優(yōu)勢，涵蓋眾多國內(nèi)外知名汽車品牌，質(zhì)量有保證，價格實惠，支付方式便捷，服務(wù)貼心。在汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)方面，涵蓋保養(yǎng)、維修、保險、年檢等，還提供用品、配件銷售服務(wù)。

不好的方面，部分消費(fèi)者投訴天貓養(yǎng)車存在一些問題。如 29.9 元買優(yōu)惠券結(jié)果每輛車只能用一張，換剎車片價格坑人。在黑貓投訴平臺，有關(guān)天貓養(yǎng)車的投訴高達(dá)數(shù)百條，集中于操作不當(dāng)和售后服務(wù)態(tài)度惡劣，如不當(dāng)操作造成車損、損壞剎車片、安裝手藝差、門店服務(wù)態(tài)度惡劣等。部分線下門店拒絕服務(wù)，如廣州南沙進(jìn)港大道店拒絕安裝避震和燃油濾芯，最后讓消費(fèi)者退貨退款還自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。還有消費(fèi)者反映線下門店工時費(fèi)低、推銷保養(yǎng)套餐、服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品劣質(zhì)等問題。

但總體來說，積極評價還是占多數(shù)。