東風(fēng)牌汽車的售后服務(wù)體系是完善的。從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，其在全國(guó)多地設(shè)有專業(yè)服務(wù)站，方便車主進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)與定期檢查。東風(fēng)商用車榮獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)第一，還發(fā)布了多項(xiàng)貼心承諾與方案。東風(fēng)Nissan、東風(fēng)柳汽等在售后服務(wù)方面也成績(jī)優(yōu)異。此外，東風(fēng)汽車秉持明確宗旨，服務(wù)內(nèi)容豐富，注重內(nèi)部管理與創(chuàng)新，這些都充分展現(xiàn)了其完善的售后服務(wù)體系。

從服務(wù)承諾上看，東風(fēng)商用車推出的“4個(gè)100%陽(yáng)光服務(wù)承諾”誠(chéng)意滿滿?？蛻粼V求能100%實(shí)時(shí)響應(yīng)，無(wú)論何時(shí)車主遇到問題，都能迅速得到回應(yīng)；會(huì)員客戶享受到100%主動(dòng)關(guān)懷，定期的保養(yǎng)提醒、節(jié)日問候等，讓車主感受到貼心與溫暖；維修超時(shí)100%快速補(bǔ)償，保障了車主的時(shí)間權(quán)益；緊急服務(wù)100%限時(shí)到達(dá)，在關(guān)鍵時(shí)刻為車主排憂解難。而“4個(gè)一”客戶服務(wù)方案更是從多個(gè)層面系統(tǒng)升級(jí)，全面考慮到不同客戶的需求。

服務(wù)創(chuàng)新也是東風(fēng)售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)。熱線電話的全方位響應(yīng)，咨詢有人解答，投訴有人跟蹤，服務(wù)還有評(píng)價(jià)，形成了一個(gè)完整的閉環(huán)。會(huì)員客戶的主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒，讓保養(yǎng)不再成為車主的負(fù)擔(dān)。維修超時(shí)補(bǔ)償以及緊急服務(wù)快速響應(yīng)，都體現(xiàn)了東風(fēng)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求。

東風(fēng)汽車以“顧客至上、務(wù)實(shí)高效、誠(chéng)信守恒、創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨，涵蓋保修、維修、零配件供應(yīng)、道路救援和技術(shù)培訓(xùn)等豐富服務(wù)內(nèi)容。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，推動(dòng)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，注重客戶反饋機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

總的來(lái)說(shuō)，東風(fēng)牌汽車在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)承諾、服務(wù)創(chuàng)新以及整體服務(wù)理念和內(nèi)容上，都展現(xiàn)出了其售后服務(wù)體系的完善性，為車主提供了全面且優(yōu)質(zhì)的售后保障，讓車主購(gòu)車無(wú)憂。