Mercedes Benz 的售后服務(wù)非常出色。

其嚴(yán)格踐行 7 大環(huán)節(jié)，擁有至高 900 多項(xiàng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

比如事事有回應(yīng)，車輛保養(yǎng)有實(shí)時(shí)提醒，支持線上線下預(yù)約，專人上門取送車服務(wù)覆蓋廣；樁樁有交代，所有進(jìn)廠車輛 100%專業(yè)預(yù)檢，全面掃描車輛狀況；步步有保障，技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場景，像鈑金噴漆、輪胎更換、剎車油更換等都有精準(zhǔn)規(guī)范。

處處有條理，維修保養(yǎng)過程中工具、配件嚴(yán)格分區(qū)放置，結(jié)束后恢復(fù)車輛原有記憶配置。

時(shí)時(shí)有體驗(yàn)，客休區(qū)服務(wù)豐富，還有新車試駕等活動。消費(fèi)清晰透明，無捆綁強(qiáng)制消費(fèi)，配件渠道正規(guī)。

行百里者半九十，交付前有多重終檢。定期回訪，聆聽客戶心聲。

此外，奔馳有標(biāo)準(zhǔn)化硬件設(shè)備和工具，如制動力測試、剎車片磨損檢測、LED 大燈檢測、車身間隙測量、扭力扳手使用等專業(yè)設(shè)備，確保服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，奔馳為全國 28000 多名一線客戶服務(wù)人員構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)及發(fā)展體系，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)，從保養(yǎng)技師進(jìn)階至診斷技師需經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺實(shí)車操練，總時(shí)長約 9 年。

通過“車間大偵探”等體驗(yàn)活動，讓客戶沉浸式感受奔馳標(biāo)準(zhǔn)。

總之，Mercedes Benz 的售后服務(wù)專業(yè)、可靠、貼心，值得信賴。