問
東風雪鐵龍車型的售后服務質量怎樣?
一方面,在國際權威市場咨詢機構 J.D.Power 亞太公司發(fā)布的 2013 年中國汽車售后服務滿意度研究報告中,東風雪鐵龍排名進入前“三甲”,得分較高,這反映出其在服務質量上的努力和成效。東風雪鐵龍堅持“家一樣關懷”的服務理念,打造高質量服務體系,從硬件上升級網點設施,從軟件上加強人員技能培訓和網點督導,提升服務人員的質量意識和專業(yè)化水平。此外,東風雪鐵龍將以“5C 價值體驗”持續(xù)打造用戶滿意度新標桿,致力于提升服務品質。
另一方面,也有部分用戶反映售后服務存在問題。比如車輛出現一些小問題,像轉向異響、后備箱蓋子移位、開關不好用等,處理起來不太方便。有的用戶所在地區(qū)距離 4S 店較遠,索賠困難;有的用戶在處理問題時,4S 店的回復不夠積極,給出的解決方案不夠靈活。
對于這些問題,東風雪鐵龍需要進一步優(yōu)化售后服務網絡,提高服務的便利性和靈活性,加強與用戶的溝通和協調,以更好地滿足用戶需求,提升整體售后服務質量。
特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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