長(zhǎng)途租車(chē)時(shí)車(chē)輛出現(xiàn)故障，需冷靜應(yīng)對(duì)，按規(guī)范流程處理以保障自身權(quán)益。首先要將車(chē)安全停在路邊，打開(kāi)雙閃并放置警示標(biāo)志，保障自身安全后聯(lián)系租車(chē)公司說(shuō)明情況，切不可私自維修。同時(shí)查看租車(chē)合同，明確故障維修費(fèi)用承擔(dān)規(guī)定，并保留相關(guān)證據(jù)。詳細(xì)描述故障表現(xiàn)，根據(jù)故障嚴(yán)重程度等待救援或按指示操作，后續(xù)再與租車(chē)公司協(xié)商解決方案 。

當(dāng)你聯(lián)系租車(chē)公司時(shí)，要盡可能詳細(xì)地描述車(chē)輛故障的表現(xiàn)。比如車(chē)輛是否有異常聲響、異味，儀表盤(pán)上是否有故障燈亮起，車(chē)輛的行駛狀態(tài)是否有異常等。如果故障較小，救援人員可能會(huì)通過(guò)電話指示你進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作來(lái)嘗試解決問(wèn)題；但如果故障比較嚴(yán)重，那你就需要耐心等待救援人員的到來(lái)，千萬(wàn)不要自行嘗試復(fù)雜的修理工作，以免造成更大的損失或?qū)е仑?zé)任難以界定。

在等待救援的期間，你要注意收集和保留相關(guān)證據(jù)。拍攝車(chē)輛損壞部位清晰的照片和錄像，記錄下故障發(fā)生時(shí)儀表盤(pán)的顯示情況、車(chē)輛所處的環(huán)境等信息。如果現(xiàn)場(chǎng)有目擊者，也可以禮貌地請(qǐng)求他們提供一些證明信息。倘若故障發(fā)生涉及到交通部門(mén)的介入，要及時(shí)收集相關(guān)的報(bào)告或證明。

之后便要與租車(chē)公司協(xié)商解決方案，明確故障維修費(fèi)用的承擔(dān)問(wèn)題。如果租車(chē)公司要求你先行墊付費(fèi)用，一定要讓其出具正規(guī)的證明和票據(jù)，并詳細(xì)了解后續(xù)的退款流程等事項(xiàng)。要是你對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意，也不要慌張，可以據(jù)理力爭(zhēng)，嘗試和租車(chē)公司進(jìn)一步溝通解釋。若實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致，你還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

總之，長(zhǎng)途租車(chē)遇到車(chē)輛故障不要慌亂，按照上述步驟處理，就能最大程度保障自身權(quán)益，讓租車(chē)出行更加安心。