小鵬 G3 的售后服務(wù)質(zhì)量較為出色。從質(zhì)保政策看，其汽車產(chǎn)品保修期長達(dá) 4 年或 10 萬公里，動(dòng)力電池等核心部件質(zhì)保更久，為車主免去后顧之憂。售后人員專業(yè)且貼心，面對(duì)車主疑問耐心解答、迅速處理。同時(shí)，服務(wù)形式豐富多樣，APP 發(fā)起救援便捷，多對(duì)一售后群隨時(shí)提供幫助，維修超 24 小時(shí)還有免費(fèi)代步服務(wù)。這些舉措共同構(gòu)建起優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系。

在售后服務(wù)體系建設(shè)上，小鵬G3也下足了功夫。小鵬成立了用戶發(fā)展與服務(wù)中心，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)300多家，廣泛覆蓋全國180多個(gè)城市，無論車主身處何地，都能較為便捷地享受到售后服務(wù)。而且，移動(dòng)服務(wù)的開展進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍，為車主提供了更多便利。

售后人員都經(jīng)過全面培訓(xùn)，不僅具備專業(yè)的維修技能，還會(huì)積極向消費(fèi)者普及新能源汽車的使用知識(shí)。在售后項(xiàng)目方面，內(nèi)容十分豐富，維修保養(yǎng)預(yù)約、車輛檢查等多項(xiàng)服務(wù)一應(yīng)俱全。備件管理也十分到位，建立了完善的管理體系，能提供不低于10年的備件供應(yīng)保障，讓維修無需長時(shí)間等待備件。

針對(duì)動(dòng)力電池等關(guān)鍵部件，會(huì)進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞可免費(fèi)保修，質(zhì)保期過后也承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換責(zé)任。同時(shí)，多渠道問題反饋機(jī)制的建立，讓車主的訴求能及時(shí)得到回應(yīng)，維修結(jié)束后的回訪和滿意度問卷，也體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視。對(duì)于廢舊零部件依法回收處理，彰顯了企業(yè)的環(huán)保責(zé)任。

總的來說，小鵬G3從質(zhì)保政策、人員服務(wù)、體系建設(shè)、項(xiàng)目內(nèi)容等多方面著手，打造了一套完善且優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，為車主提供了全方位的保障，讓車主購車、用車更加安心、放心。