凱迪拉克的售后服務(wù)整體表現(xiàn)良好。它在多個(gè)評(píng)測(cè)中得分靠前，榮獲了一系列獎(jiǎng)項(xiàng)。

例如在“中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)”發(fā)布的“2018 年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)卓越品牌”中，凱迪拉克在“服務(wù)顧問(wèn)”“服務(wù)設(shè)施”“維修質(zhì)量”“維修時(shí)間”及“維修價(jià)格”五個(gè)評(píng)測(cè)維度中得分均靠前，以總分 94.12 分奪得主流豪華品牌第一名。

在“2018 年度中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)-最佳透明管理”大獎(jiǎng)評(píng)選中，凱迪拉克在“服務(wù)質(zhì)量”“費(fèi)用透明度”及“時(shí)間明確”方面表現(xiàn)出眾，憑借高于其他品牌的“用戶(hù)主動(dòng)表?yè)P(yáng)指數(shù)”獲獎(jiǎng)。

其服務(wù)圍繞“專(zhuān)屬、智能、主動(dòng)”3 大核心訴求，確立 9 大服務(wù)細(xì)則和 27 個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，為用戶(hù)提供全方位的增值服務(wù)與尊崇體驗(yàn)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

此外，凱迪拉克純正配件和延保服務(wù)，能徹底為車(chē)主解決后顧之憂(yōu)。凱迪拉克的 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)更精準(zhǔn)的把控用戶(hù)需求，優(yōu)化提升售后服務(wù)效率，帶來(lái)定制化的服務(wù)體驗(yàn)。

但綜合來(lái)看，凱迪拉克的售后服務(wù)在行業(yè)內(nèi)還是有一定優(yōu)勢(shì)的，其先進(jìn)的售后服務(wù)體系為用戶(hù)帶來(lái)了較好的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)了品牌市場(chǎng)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。