長城歐拉電動汽車的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

從多個方面來看，其售后服務(wù)具有顯著的優(yōu)勢。

首先，在權(quán)威認(rèn)證方面，歐拉好貓榮獲“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度”同級第一，這充分證明了其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和可靠。卡思調(diào)查圍繞“收費(fèi)合理性”“規(guī)范性”“專業(yè)性”“公開性”“便捷性”和“人性化”六個維度展開，范圍廣、參與用戶多，歐拉汽車能在此調(diào)查中脫穎而出，足見其服務(wù)的高水平。

其次，在服務(wù)承諾上，整車三包有效期和包修期明確。歐拉黑/白/好貓、好貓GT、芭蕾貓、閃電貓整車三包有效期實(shí)施 2 年/5 萬公里，歐拉黑/白貓整車包修期 3 年/12 萬公里，歐拉好貓、好貓 GT、芭蕾貓整車包修期 4 年/15 萬公里，歐拉閃電貓整車包修期 5 年/15 萬公里。且首任個人非營運(yùn)車主在三電質(zhì)保方面也有不同程度的保障。

再者，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定構(gòu)建營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，配備相應(yīng)人員和硬件設(shè)施，保證用戶便捷享受維修保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目涵蓋車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等。配件供應(yīng)高效，質(zhì)量保證期限明確。售后救援服務(wù)貼心，所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均開通 24 小時服務(wù)熱線，歐拉官方客服為 7x24 小時工作制。整車質(zhì)保期內(nèi)車輛，用戶可享不限里程、不限次數(shù)免費(fèi)拖車、搭電、換胎救援服務(wù)。出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時，長城公司也有完善的應(yīng)對措施，包括召回等。

此外，索賠處理規(guī)范，全國授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可提供保修服務(wù)。而且還能方便查詢服務(wù)商信息。

從用戶的實(shí)際體驗(yàn)來看，像主駕車胎被扎，銷售能秒回告知道路救援電話，預(yù)約拖車準(zhǔn)時，售后接待及時，客戶休息區(qū)設(shè)施完善，還有人性化的餐飲服務(wù)。

所以，長城歐拉電動汽車的售后服務(wù)無論是在制度保障還是實(shí)際體驗(yàn)上，都能讓用戶感到滿意和放心。