風(fēng)神汽車的售后服務(wù)情況有好有壞。

好的方面，不少車主享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如有車主的奕炫雨刮器刮不干凈，反饋到風(fēng)神 APP 后，隔天就接到售后服務(wù)人員電話，執(zhí)意要上門解決。還有皓極車主車身被刮，到 4S 店維修，工作人員熱情接待，詳細(xì)詢問(wèn)情況，介紹維修項(xiàng)目和時(shí)間，維修后車輛煥然一新。而且東風(fēng)風(fēng)神推出“不限公里，十年質(zhì)保”的售后服務(wù)政策，對(duì)自身品質(zhì)充滿信心。

但也存在一些問(wèn)題，部分車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)態(tài)度敷衍、專業(yè)度不足、處理不及時(shí)。像奕炫 MAX 上市不久就有消費(fèi)者投訴底盤等問(wèn)題，4S 店未能有效檢修。風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患并召回部分車輛。風(fēng)神皓極雙擎車主的部分問(wèn)題未得到妥善處理。AX7 車主反映的儀表盤缺陷等諸多問(wèn)題，多次維修仍無(wú)法解決。

東風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)質(zhì)量不佳，可能是服務(wù)人員態(tài)度差、技術(shù)水平低、廠家管理不善等原因。要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理車主的問(wèn)題和投訴，積極與車主溝通，讓車主感受到被重視和尊重。