凌志（Lexus）的售后服務總體來說是相當出色的。

從服務人員來看，其服務團隊專業(yè)且高素質，服務顧問都經過嚴格培訓，擁有豐富汽車知識和卓越溝通技巧，能迅速準確理解客戶需求，提供專業(yè)建議和解決方案。

維修保養(yǎng)方面，采用先進技術和設備，維修車間配備最新診斷工具和維修設備，能精準維修保養(yǎng)車輛，而且只使用原廠正品零部件，保障車輛性能和安全。

在服務體驗上，從預約到交付都有專人跟進，確保高效流暢。服務接待區(qū)域環(huán)境舒適，提供免費飲品和娛樂設施。

服務及時性強，承諾在約定時間內完成工作，多數(shù)能準時交付，特殊情況會提前溝通說明。服務質量高，客戶對維修保養(yǎng)后的車輛狀況普遍滿意，車輛性能恢復良好，故障徹底解決。服務態(tài)度熱情、耐心、周到，讓客戶感受到尊重和重視。

比如有車主何先生的愛車在漆面維修上出現(xiàn)問題，雖歷經波折，但也反映出凌志售后服務在面對問題時的態(tài)度和處理方式。

另外，雷克薩斯通過舉辦售后服務技能大賽等方式，不斷提升服務人員技術能力和服務品質，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，從與院校合作輸送人才，到經銷商內訓，再到售后服務技能大賽，確保服務人員的專業(yè)水準。

在質保方面，為客戶提供 4 年/10 萬公里（智·混動車型 6 年/15 萬公里）免費保修保養(yǎng)服務，部分智·混動車型的動力電池還有 10 年/25 萬公里的無憂承諾。還開展環(huán)保專題活動，呼吁客戶提高環(huán)保意識。

不過也存在像何先生這樣，因同一個問題連續(xù)維修 7 年仍未解決的情況，這反映出售后服務管理可能存在不嚴謹?shù)牡胤?。但整體上，凌志的售后服務在多數(shù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，能為客戶提供高品質服務。