小鵬汽車的售后服務(wù)質(zhì)量整體上是非常出色的。

比如有車主的車子左前雷達(dá)經(jīng)常報(bào)警，預(yù)約售后檢查維修時(shí)，工作人員熱情接待，耐心傾聽(tīng)故障描述。到飯點(diǎn)時(shí)，即便車主表示已吃過(guò)，工作人員仍貼心訂餐。檢查后發(fā)現(xiàn)是牌照歪導(dǎo)致雷達(dá)誤報(bào)，問(wèn)題解決后還免費(fèi)洗車。

還有車主在小鵬服務(wù)中心提車后，售后為其安排了專屬服務(wù)人員，群內(nèi)消息能秒回，服務(wù)敬業(yè)。在專屬服務(wù)群里，車主有需求工程師立刻響應(yīng)，特殊情況會(huì)安排代駕取車并在群里更新檢查過(guò)程。如果維修時(shí)間超 24 小時(shí)，會(huì)提供代步服務(wù)。

全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn) 200 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，還有遠(yuǎn)程診斷和移動(dòng)上門服務(wù)。不僅如此，訂車后交付迅速，提車時(shí)會(huì)有專業(yè)交付人員迎接，并準(zhǔn)備有質(zhì)感的后備箱大禮包。小鵬每年會(huì)按常規(guī)檢查標(biāo)準(zhǔn)做免費(fèi)檢查，為假期長(zhǎng)途出行排除隱患。售后門店還有許愿墻，能滿足顧客的小愿望。

不過(guò)，小鵬汽車在售后服務(wù)方面也存在一些問(wèn)題。比如部分經(jīng)銷商良莠不齊，帶來(lái)了客戶投訴與信任危機(jī)。有用戶購(gòu)車時(shí)遭遇定金退還糾紛，還有車輛電池維修長(zhǎng)時(shí)間未完成且無(wú)明確完工時(shí)間，以及哨兵模式疑似失靈等問(wèn)題。

但總體來(lái)說(shuō)，小鵬汽車售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)還是較為突出的。