汽車保養(yǎng)提醒話術(shù)應包含哪些要素？

青衫薄發(fā)表于2024-12-02 17:42:22

汽車保養(yǎng)提醒話術(shù)應包含以下要素：

1. 表明身份：如“我是 XX 店的接待員 XXX”。

2. 提醒車輛保養(yǎng)到期：說明根據(jù)檔案記錄，車輛已到期保養(yǎng)。

3. 說明保養(yǎng)好處：強調(diào)定期保養(yǎng)能讓車輛各部件更好工作，延長車輛使用壽命，保障出行安全。

4. 提供預約服務：告知有預約保養(yǎng)服務，提前預約可節(jié)省時間，并提供預約電話。

5. 告知所需物品：提醒車主保養(yǎng)時帶上行駛證、保養(yǎng)手冊和首保憑證以及購車發(fā)票等。

6. 應對抱怨：充滿感情傾聽，不打斷、不抵觸，不否定顧客，記錄抱怨內(nèi)容并向顧客驗證理解的正確性，對給顧客帶來的不便道歉。

7. 介紹活動：如告知有秋季服務活動等。

8. 強調(diào)正規(guī)性：說明在 4S 店保養(yǎng)檔案完善，質(zhì)量有保障，不會影響保修期內(nèi)的保修和索賠。

例如：“尊敬的車主，我是 XX 店的 XXX，您的愛車已到保養(yǎng)期啦。定期保養(yǎng)能讓車的各部件都處于良好狀態(tài)，開著更放心。咱店有預約保養(yǎng)服務，您提前約能省不少時間，預約電話是 XXXX。保養(yǎng)時記得帶上行駛證、保養(yǎng)手冊這些東西。最近店里還有秋季免費檢測服務活動呢。您在咱店購買的車，保養(yǎng)檔案全，在這保養(yǎng)質(zhì)量有保證，不影響保修索賠，對您好處多多。

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