東方風(fēng)神汽車的售后服務(wù)有好有壞。

一些車主反饋不好，比如奕炫 MAX 上市不久就有消費(fèi)者投訴底盤有油漬、行駛跑偏、方向盤右偏等問題，4S 店未能有效檢修。

風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患，召回了部分車輛。

風(fēng)神皓極雙擎車主周先生提車前就發(fā)現(xiàn)尾門無法開關(guān)、鑰匙無法開啟、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮等問題，空調(diào)系統(tǒng)和車機(jī)系統(tǒng)也故障頻出，向 4S 店反映后部分問題未得到妥善處理。

AX7 車主反映儀表盤有缺陷，還有動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)異響、天窗異響及漏水、空調(diào)問題及車身生銹等，多次維修仍無法解決。這可能是服務(wù)人員態(tài)度差、技術(shù)水平低、廠家管理不善等原因。

但也有車主表示售后服務(wù)很好，比如一位購買東風(fēng)風(fēng)神奕炫的車主，雨刮器有點(diǎn)刮不干凈，反饋到風(fēng)神的 APP 上，隔天就收到售后服務(wù)人員電話，表示要上門解決，第二天工作人員就來到車主公司為其更換雨刮臂，還仔細(xì)檢查車輛使用情況并帶來小禮品。

還有一位皓極車主車輛被刮，4S 店工作人員熱情接待，詳細(xì)詢問情況并介紹維修環(huán)節(jié)和時(shí)間，三天后車輛煥然一新，讓車主非常滿意。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠家應(yīng)加強(qiáng)對 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理車主的問題和投訴，積極與車主溝通，讓車主感受到被重視和尊重。