問
豐田質(zhì)量管理如何影響消費者的購買決策?
豐田質(zhì)量管理對消費者購買決策影響很大。
豐田在汽車制造方面有嚴格的質(zhì)量控制體系,從零部件采購到整車組裝,每個環(huán)節(jié)都精心把控,故障發(fā)生率低,車輛長期使用性能穩(wěn)定。比如很多豐田車主的車行駛數(shù)萬公里后仍保持良好性能。
而且豐田在可靠性方面與其他品牌相比優(yōu)勢明顯,像三年故障率、五年故障率都相對較低。
豐田在發(fā)動機技術和車輛輕量化上不斷創(chuàng)新優(yōu)化,燃油經(jīng)濟性出色。其混合動力技術在擁堵路況能顯著降油耗,空氣動力學設計降低風阻提升燃油效率。以卡羅拉為例,百公里油耗比同級車低。這兩個因素影響消費者購車決策。
注重實用和經(jīng)濟的消費者,看重豐田的可靠性,能減少故障帶來的不便和費用。燃油經(jīng)濟性則長期節(jié)省燃油支出,減輕經(jīng)濟負擔。對預算有限或追求性價比的消費者,豐田車擁有成本低,吸引力大。
豐田質(zhì)量管理不斷發(fā)展完善。1961 年引進 TQC 全面質(zhì)量控制,確立質(zhì)量保證體制,還在全公司推行“質(zhì)量保證規(guī)則”。
管理模式從直線型向矩陣型轉(zhuǎn)變,形成以“方針管理”“日常管理”和“提高人與組織活力”為支柱的全面質(zhì)量管理活動。
制造現(xiàn)場是質(zhì)量產(chǎn)生的重要環(huán)節(jié),豐田制造現(xiàn)場質(zhì)量管理思想主要體現(xiàn)在質(zhì)量在工序內(nèi)保證,后工序就是客戶,質(zhì)量問題防止于未然。做好工序維持管理,不讓不良品流出,把后工序當客戶對待,積極解決潛在困難,通過積累和預想采取措施防止質(zhì)量問題。
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