一汽大眾在銷售方面的客戶滿意度整體表現(xiàn)出色。

其多款經(jīng)典車型如寶來、速騰、高爾夫、邁騰等在市場上擁有良好口碑與銷量，滿足了不同消費(fèi)者的需求，這為客戶滿意度奠定了基礎(chǔ)。

從銷售服務(wù)來看，一汽大眾大眾品牌在 J.D.Power 用戶滿意度調(diào)查報(bào)告中，SSI 銷售滿意度獲得第三名。在 2020 年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，大眾品牌在合資品牌銷售服務(wù)滿意度中摘得桂冠。

一汽大眾注重質(zhì)量管理，以售后質(zhì)量為龍頭，拉動批量質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量提升，做到市場問題快速響應(yīng)。同時(shí)，圍繞用戶痛點(diǎn)開展專項(xiàng)攻關(guān)，持續(xù)提升用戶感知質(zhì)量。

在服務(wù)方面，維修保養(yǎng)安排便利，服務(wù)站衛(wèi)生良好，交通狀況不錯(cuò)，休息室舒適。服務(wù)人員接待及時(shí)，能準(zhǔn)確理解需求并詳細(xì)解釋服務(wù)項(xiàng)目，態(tài)度和專業(yè)能力也備受認(rèn)可。承諾時(shí)間的交車狀況良好，車輛維修質(zhì)量高，交車時(shí)車輛清潔，對賬單解釋詳細(xì)，收費(fèi)合理。

店內(nèi)工作人員會主動打招呼，維修和保養(yǎng)項(xiàng)目通常能一次性完成。

一汽大眾通過不斷努力和改進(jìn)，持續(xù)為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶的期望和需求，從而不斷提升客戶滿意度。