ora 汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是不錯(cuò)的。

廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，能為用戶提供及時(shí)、周到的服務(wù)支持。

首先，自 2023 年 7 月 1 日起訂購指定車型且具備安裝條件的首任車主，自購車之日起 2 年內(nèi)，免費(fèi)贈(zèng)送交流充電樁，30 米內(nèi)免費(fèi)基礎(chǔ)安裝，超出部分和特殊施工費(fèi)用由用戶承擔(dān)。充電樁設(shè)備及安裝服務(wù)不拆分使用，不單獨(dú)贈(zèng)送充電樁設(shè)備，且質(zhì)保三年，同時(shí)贈(zèng)送一年產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)維修或更換。

其次，根據(jù)用戶的安裝需求及安裝現(xiàn)場條件，結(jié)合用戶所購車輛的具體政策，可提供一對一的私人充電樁的定制安裝服務(wù)，為用戶制定安裝服務(wù)方案，并在具備安裝條件的情況下，三個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。

在安裝流程方面，購車后，用戶可根據(jù)需求在政策有效期內(nèi)通過歐拉 ORA APP 提報(bào)安裝申請。樁企收到申請后，會(huì)在 1 個(gè)工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)信息并預(yù)約勘察或安裝。充電樁安裝結(jié)束后，安裝人員將根據(jù)充電樁使用規(guī)范、操作流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

在售后服務(wù)方面，提供 7×24 小時(shí)售后服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和維修服務(wù)。樁企接到維修需求后，電話指導(dǎo)用戶排除故障，如需現(xiàn)場解決，維修人員會(huì)在 48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)并解決問題。

此外，“歐拉 ORA”App 率先實(shí)現(xiàn)充電互聯(lián)互通，可查詢主流充電樁企業(yè)充電樁信息并實(shí)現(xiàn)充電，為用戶提供一站式充電服務(wù)。進(jìn)入 App 后，打開服務(wù)—充電地圖，即可查看所在城市用戶所在地附近充電樁營業(yè)狀態(tài)、充電樁數(shù)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。選定充電場站后，可通過導(dǎo)航功能找到相應(yīng)的充電站進(jìn)行充電，如現(xiàn)場環(huán)境比較復(fù)雜，可通過路書，查看現(xiàn)場環(huán)境照片，指引用戶到達(dá)充電場站。將充電槍插在電動(dòng)汽車充電接口上，通過“歐拉 ORA”掃描充電樁上的二維碼，即可開始充電，充電完成后，費(fèi)用一鍵支付，方便快捷，賬戶沒有使用完的金額可選擇下次充電使用。

總之，ora 汽車在售后服務(wù)方面考慮周到，能為用戶帶來良好的體驗(yàn)。