北汽越野車的售后服務(wù)整體來說是相當(dāng)不錯(cuò)的。

北京汽車打造了“智·惠·管家”智能服務(wù)售后平臺(tái)，全媒體客戶互動(dòng)中心能在 15 分鐘內(nèi)安排當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系車主，1 小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案，還會(huì)每天匯報(bào)工作進(jìn)度。其堅(jiān)持 400 客戶關(guān)懷自主運(yùn)營模式，保障 7*24 小時(shí)在線服務(wù)，各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)均要達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。客戶掛機(jī)后的滿意度評價(jià)評分高達(dá) 98%，已通過 4PS 國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。

“智·惠·管家”提供全生命周期主動(dòng)管家式服務(wù)，包括行業(yè)領(lǐng)先的車輛救援、維修代步等，智能檢測系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)行車故障預(yù)判、維修提醒，保障用車安全。正因如此，北汽新能源連續(xù)兩年獲得“新能源汽車用戶滿意度第一名”。

不少車主反饋 4S 店服務(wù)熱情，車輛檢查仔細(xì)，像石家莊北京越野汽車售后在服務(wù)細(xì)節(jié)方面就做得很好，值得推薦。還有售后提供上門服務(wù)，這一點(diǎn)比較人性化。有的 4S 店在車輛保養(yǎng)方面，會(huì)提前致電提醒車主，接待流程好，服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，休息室環(huán)境舒適，有茶水小吃娛樂。車輛保養(yǎng)后會(huì)主動(dòng)洗車。

當(dāng)然，也存在一些問題，部分車主反映車輛存在一些毛病，比如提速時(shí)右前方有異響、左后邊有間歇性咔咔響、車機(jī)的 wifi 和藍(lán)牙自動(dòng)打開、車身顏色設(shè)置無法保存、方向盤回正和跑偏問題、底盤螺絲生銹、后排座椅角度調(diào)整和卡扣問題、油表續(xù)航不準(zhǔn)、啟動(dòng)怠速發(fā)動(dòng)機(jī)異響、后排抖動(dòng)等，去售后處理時(shí)有的不了了之，沒有得到有效解決。有的售后會(huì)踢皮球，讓車主在不同 4S 店之間來回奔波。

但總體而言，北汽越野車售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)還是比較突出的，對于出現(xiàn)的問題，相信北汽也會(huì)不斷改進(jìn)和提升，為車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。