廣汽新能源的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

比如開具超級(jí)服務(wù)計(jì)劃，提供多種免費(fèi)服務(wù)，像免費(fèi)送新一代智能共享充電樁。電池質(zhì)保方面，提供 8 年 15 萬(wàn)公里整車質(zhì)保，花 8800 元能享受三電終生質(zhì)保。服務(wù)很人性化，維修或保養(yǎng)超 24 小時(shí)免費(fèi)提供備用車，還提供上門取送車服務(wù)。

埃安 LX 新增終身免費(fèi)整車質(zhì)保與終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。廣汽埃安還榮獲“2024 年中國(guó)新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一名”，AION S 獲“新能源 A 級(jí)車第一名”，AION Y 獲“新能源 SUV 第二名”。全方位售后服務(wù)體系做好基礎(chǔ)服務(wù)，推出“一鍵尊享”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道服務(wù)協(xié)同。

通過數(shù)字化平臺(tái)，用戶能查詢車輛維修進(jìn)度、服務(wù)費(fèi)用等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化，還提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。在特殊情況中，如姜女士受困，客服奮力協(xié)調(diào)救援，優(yōu)先保障人員安全?？蛻粢蛏眢w不適無法提車，客服幫忙找藥送上門。

不過，廣汽埃安售后服務(wù)也存在問題。部分車主反映 Aion S 電池壽命下降、充電變慢等，廠家處理方案較私下，部分車主被迫簽保密協(xié)議。400 人工客服接通有時(shí)要碰運(yùn)氣，車輛保養(yǎng)流程不夠透明細(xì)致，“終身質(zhì)保”概念模糊，APP 保養(yǎng)提醒功能有待完善。

但總體來說，廣汽新能源售后服務(wù)積極向造車新勢(shì)力看齊，線下服務(wù)積極主動(dòng)，講解專業(yè)，線上服務(wù)花樣多，只是在一些細(xì)節(jié)和深度上還需改進(jìn)提升。