問
汽車經(jīng)銷如何提高客戶滿意度?
汽車經(jīng)銷要提高客戶滿意度,辦法不少。
首先得提供高質量且價格合理的商品。像豐田、本田、北京現(xiàn)代這些公司,就是靠這招在中國市場贏得顧客歡迎。商品質量好是關鍵,滿意的顧客甚至愿意多花錢買喜歡的東西。
然后要樹立顧客滿意理念,為顧客提供個性化服務。企業(yè)得讓每個員工都有“顧客至上”的觀念,高層帶頭,加強宣傳和訓練,還得有相關制度保障。得知道顧客需要啥,根據(jù)不同顧客提供不同服務重點,讓顧客覺得錢花得值,服務滿意。像石家莊新華豐田店,迎送顧客,注重細節(jié),就做得很好。
銷售過程中,讓顧客感到被關心,贊美顧客,立即給明確答案,認真傾聽,這都能提高滿意度。
交車環(huán)節(jié)也很重要,比如按時交車,車況整潔,詳細解釋車輛配置和用戶手冊,關注顧客,交車后和顧客保持聯(lián)系等。
還有,得像東風日產(chǎn)那樣,從 13 個方面調查顧客滿意度,不斷改進。
另外,4S 店得強化售前售后服務要點,學習服務禮儀規(guī)范,提升展廳和員工的軟、硬實力。提供與眾不同的優(yōu)質服務,優(yōu)化服務流程,創(chuàng)造關鍵時刻,比如在預約環(huán)節(jié),讓顧客感覺接車完美流暢。
還得超越客戶期望值,像主動提醒車輛定期檢查,對流失客戶進行招攬等。
總之,做好這些,客戶滿意度就能提高,汽車經(jīng)銷就能發(fā)展得更好。
特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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