近年來汽車口碑呈現(xiàn)出波動變化的趨勢。

1 月汽車銷售服務口碑指數(shù)創(chuàng)歷史新高，達到 97.66 分。

3 月同樣創(chuàng)歷史新高，汽車銷售服務口碑指數(shù)為 99.09 分。

然而，6 月汽車銷售服務口碑指數(shù)小幅下滑，為 98.87 分。

去年汽車銷售服務口碑指數(shù)先是從 1 月的低位 94.53 分持續(xù)上升，9 月達到歷史高點 97.47 分，但之后出現(xiàn)下滑。

在銷售服務各細項指標中，“在看車時，銷售顧問服務”“消費者對經(jīng)銷商購車整體滿意度”“消費者將這家經(jīng)銷商推薦給他人”等 3 項指標表現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定，單月成績均在 99 分以上。

但也存在一些問題，比如汽車銷售服務口碑指數(shù)會下滑，像交車、貸款方面的滿意度最低。在交車服務方面，此前曾是銷售服務得分最低的細項指標，不過后來有所提升。

售后服務滿意度穩(wěn)中有升，這是一個積極的方面。

汽車銷售服務滿意度出現(xiàn)下滑與更多的有效樣本和更全面的調(diào)查覆蓋有一定關(guān)系。

總體來說，汽車口碑有高有低，行業(yè)從業(yè)者需重視各方面服務，提升消費者的滿意度，從而推動汽車口碑向好發(fā)展。