Mercedes-Benz 的售后服務是相當出色的。

它擁有嚴格的標準化服務流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)多達 900 多項流程，確保服務高質量和一致性。

售后服務團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天在職培訓，保證專業(yè)技能不斷更新。

比如一線客戶服務技師，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要歷經超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，總時長約 9 年。

在維修技術操作規(guī)范上，覆蓋全場景。像鈑金維修和噴漆，須經過九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細節(jié)都有嚴格標準。車身防腐防銹處理也很精細，會精準測量與調整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結束后，會按照車主習慣，恢復車輛座椅、空調、后視鏡等記憶配置。還通過創(chuàng)新方式，如密室逃脫游戲活動，向客戶傳授車輛使用中的維修技巧和保養(yǎng)知識。

奔馳嚴格執(zhí)行 7 大環(huán)節(jié)的標準化服務流程，做到事事有回應、樁樁有交代、步步有保障、處處有條理，讓客戶消費明白。

而且，全國授權經銷商網點的核心崗位服務人員都通過認證且持續(xù)培訓，構建了完善的人才培養(yǎng)體系。奔馳還精準洞察客戶在用車和養(yǎng)護車輛中的痛點，以標準化的服務流程、硬件設備和工具以及人才培養(yǎng)為抓手，為客戶創(chuàng)造專業(yè)可靠的用車體驗。

總之，Mercedes-Benz 的售后服務以高標準、專業(yè)化、創(chuàng)新化，為車主提供了優(yōu)質可靠的服務保障。