大眾和奧迪的售后服務(wù)存在一些區(qū)別。

首先，在保養(yǎng)方面，奧迪車不能在大眾 4S 店保養(yǎng)，二者保養(yǎng)體系和售后服務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，要確保奧迪車正確保養(yǎng)維護(hù)，得去奧迪 4S 店。

其次，服務(wù)速度上，奧迪推出 60 分鐘快保，提前 24 小時(shí)預(yù)約，換油保養(yǎng)及洗車 60 分鐘內(nèi)完成；提前 24 小時(shí)預(yù)約鈑噴快修，8 小時(shí)內(nèi)完成。

再者，服務(wù)時(shí)間上，奧迪預(yù)約服務(wù)延時(shí)，最多可到晚上 8 點(diǎn)。

還有，便利性方面，奧迪承諾 20 公里內(nèi)免費(fèi)取送車。

在服務(wù)體驗(yàn)上，奧迪品牌在售后服務(wù)環(huán)節(jié)具備豪華品牌應(yīng)有的水準(zhǔn)。比如，用戶在車輛使用中出現(xiàn)故障，可與售后服務(wù)人員商定或接受建議的維修保養(yǎng)時(shí)間，服務(wù)人員能到指定地點(diǎn)取送車。奧迪還使用透明車間“體系”，將維修保養(yǎng)過程可視化，服務(wù)顧問能隨時(shí)查看車輛維修狀態(tài)及工位使用情況，車主也能通過客戶休息室的電子看板設(shè)備了解愛車維修狀態(tài)，維修完成有語音提示。

而且，奧迪在多項(xiàng)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中表現(xiàn)出色，多次位居豪華車品牌售后服務(wù)滿意度榜首。例如 2021 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中，奧迪就位居榜首。在 2022 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度排名中，奧迪以 786 分再次位列豪華車品牌售后服務(wù)滿意度榜首。

總之，奧迪售后服務(wù)在速度、時(shí)間、便利性和體驗(yàn)等方面都有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。