東風悅達起亞的售后服務相當出色。

它獲得了權(quán)威機構(gòu)的認可，在 2024 中國售后服務滿意度研究中，評分超過主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

其售后服務有諸多優(yōu)勢，首先是構(gòu)建了完善的客戶服務體系，自 2002 年進入中國市場，堅持“用戶至上”理念，已為 640 萬用戶提供服務。

而且，全球統(tǒng)一的售后服務標準確保了服務質(zhì)量的一致性。

它還打造了與時俱進的創(chuàng)新服務生態(tài)，比如推進全國經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級，功能分區(qū)按新標迭代，提供更周到服務。

悅達起亞注重人員專業(yè)能力培養(yǎng)，通過舉辦服務顧問大賽提升售后服務團隊水平。

它還借助數(shù)字化手段，開發(fā)智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)，優(yōu)化客戶售后服務管理體系，不斷提升用戶服務體驗。

此外，服務網(wǎng)絡建設(shè)完善，504 多家服務網(wǎng)絡覆蓋 271 個城市，還有 24 小時服務熱線，能快速高效解決用戶問題。

東風悅達起亞將用戶意見視為“寶貴資產(chǎn)”，通過體系化管理和統(tǒng)一流程實現(xiàn)客訴高品質(zhì)處理。

在主流車品牌售后服務滿意度排行中，它和廣汽本田并列第一，雖然旗下車型銷量弱于大眾、豐田等品牌，但在售后服務方面精益求精，比如全新第四代嘉華在市場上反響不錯。

總之，東風悅達起亞的售后服務憑借完善體系、專業(yè)團隊、創(chuàng)新手段、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡等，為用戶提供了高品質(zhì)的服務體驗。