紅巖汽車服務(wù)站能處理的常見故障有很多。

比如車輛底盤異響，像氣囊總承、支架等部件出現(xiàn)問題導致的異響，服務(wù)站會通過更換部件來解決。

還有車輛突然熄火無法啟動的故障，像電腦板故障，服務(wù)站會進行維修或更換。

像油水分離器感應(yīng)器壞了導致車輛加不上油這種情況，服務(wù)站也能處理。

另外，車輛制動和線路故障也是常見問題，比如因暴雨導致的制動和線路故障激增，服務(wù)站會加強作戰(zhàn)能力和裝備來應(yīng)對。

上汽紅巖的服務(wù)站在處理故障時，做到了“貼心”“及時”和“高效”。用戶不僅可以撥打 400 救援熱線，短短 10 分鐘內(nèi)就能收到服務(wù)站確認車輛故障等情況的電話，25 分鐘后維修師傅就能趕到。還能通過重卡匯軟件一鍵報修，選擇最近的服務(wù)站陳述故障表現(xiàn)即可。

而且服務(wù)站在面對特殊情況，比如洪水導致外出救援阻礙重重時，會第一時間與用戶溝通，用最好、最快、最優(yōu)的服務(wù)方案解決問題。就算是 100 多公里外的救援也屢見不鮮。

上汽紅巖注重服務(wù)品質(zhì)，其服務(wù)品牌“服務(wù)零距離”包含多個方面。技術(shù)零距離，通過引進專業(yè)工具和培訓打造過硬的服務(wù)技師隊伍，提供一站式維修服務(wù)。時間零距離，推出專業(yè)移動服務(wù)車實現(xiàn)對多數(shù)故障的有效排除，并提出高速路沿線 2 小時到達、重要礦區(qū) 4 小時到達的服務(wù)承諾。空間零距離，體現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對全國高速路重要節(jié)點的全面覆蓋以及地級市服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)和配件中心庫的建設(shè)。關(guān)懷零距離，表現(xiàn)為提供貼心的關(guān)懷方案，如天氣、路況通報和生日賀卡等。增值零距離，通過為用戶打造維修保養(yǎng)合同和開創(chuàng)車主俱樂部讓用戶享受優(yōu)惠并獲取物流配貨信息提升盈利能力。