極氪 001 客服的專業(yè)素養(yǎng)那是相當(dāng)不錯(cuò)的。

就拿福州華駿極氪售后中心來(lái)說(shuō)，有車主在高速 NZP 開啟期間方向盤處出現(xiàn)異響，前臺(tái)客服熱情接待，迅速登記信息，然后安排技術(shù)人員檢查。技術(shù)人員檢查和試車時(shí)認(rèn)真細(xì)致，不嫌麻煩，最后判斷可能是軟件問(wèn)題，等系統(tǒng)升級(jí)后觀察。整個(gè)過(guò)程高效又專業(yè)，讓車主很滿意，也增加了對(duì)品牌的信任。

還有車主在福州游玩路上出事故被夾擊，聯(lián)系晉江極氪家的黃店長(zhǎng)，售后工作人員專業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理，到店后接待人員幫忙收集保險(xiǎn)材料還安排送回家。維修時(shí)建群及時(shí)發(fā)布車輛維修進(jìn)度，大概 10 天左右車就修好了，洗得干凈電也充滿，車主感覺(jué)專業(yè)高效，對(duì)售后更有信心。

在臺(tái)江區(qū)的極氪空間福州萬(wàn)象九宜城和福州閩侯的極氪交付中心都能給用戶提供專業(yè)服務(wù)。極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助反饋及時(shí)，能給解決方案。

像溫州領(lǐng)克的部分售后門店接待熱情，等候區(qū)設(shè)施全，維修進(jìn)度監(jiān)控透明。

一些售后問(wèn)題比如 EC 天幕、主駕駛座椅按摩模塊等故障能及時(shí)更換配件。特殊時(shí)期部分地區(qū)關(guān)懷服務(wù)很暖心，像上海售后中心為車主提供免費(fèi)檢查、清潔服務(wù)。部分售后人員服務(wù)態(tài)度好，還會(huì)主動(dòng)問(wèn)車主需不需要午飯。

總之，極氪 001 客服專業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)周到，能讓車主放心。