大眾旗下汽車品牌的售后服務質量如何比較?
大眾旗下汽車品牌的售后服務質量可以從多個方面進行比較。
首先看產品質量,像朗逸和寶來,朗逸百車故障率為 307 個,寶來為 334 個,朗逸略優(yōu);凌渡百車故障率 257 個,速騰 274 個,凌渡更好;捷達百車故障率 269 個,桑塔納 295 個,捷達更佳;帕薩特百車故障率 307 個,邁騰 330 個,帕薩特稍好。
其次在售后服務方面,一汽大眾和上汽大眾表現(xiàn)都不錯,一汽大眾在售后服務網(wǎng)絡和服務質量效率上更先進。在 4S 店暗訪中,進口大眾的中進眾旺店總評 96 分,優(yōu)點是娛樂休閑設施豐富,缺點是進店后沒按時保養(yǎng)、無施工進度顯示屏;一汽-大眾的海聯(lián)力捷店總評 92 分,優(yōu)點是流程效率把控到位,缺點是電話預約不順利、到店等待、飲料細節(jié)有提升空間;上海大眾的廣恒信豐達店總評 86 分,缺點是預約電話接通慢、保養(yǎng)超時;上海大眾斯柯達的頁川斯達店總評 96 分,缺點是進店無人引導。
在質保方面,上海大眾與一汽大眾的整車質保均為 2 年/60000 公里,維修零件質保 1 年/20000 公里,但在易損件質保上,一汽大眾更合理厚道。
在保養(yǎng)服務方面,兩者首保里程和是否免費相同,均為 5000 公里且免費,4S 店建議保養(yǎng)間隔也相同,但說明書建議保養(yǎng)間隔為 10000 公里。
在售后工時費與零件費上,一汽大眾工時費優(yōu)勢明顯,除更換燃油濾與自動變速箱油外,其他項目工時費比上海大眾低約 40%。配件售價方面,除機油與汽油濾外,一汽大眾大部分配件比上海大眾便宜約 20%。
綜合來看,大眾旗下各品牌售后服務各有優(yōu)劣,消費者可根據(jù)自身需求綜合考慮。
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