汽車維權(quán)難過(guò)客服關(guān)？快說(shuō)車幫消費(fèi)者維權(quán)成功

2020-04-16 12:37:32 作者：houxianyong

　　“買車用車問(wèn)題多，維權(quán)不暢處理難”是當(dāng)前汽車消費(fèi)者的真實(shí)寫(xiě)照，也成為影響汽車行業(yè)健康發(fā)展的痛點(diǎn)。維權(quán)過(guò)程中，讓消費(fèi)者頭疼的不僅有五花八門的汽車故障，也有一小撮“豪橫”的客服，給車主維權(quán)之路添了幾分艱辛。

　　近日，一汽馬自達(dá)車主劉先生向快手快說(shuō)車“汽車熱心人”欄目反映：汽車在一次事故中盲點(diǎn)檢測(cè)模塊受損，希望保險(xiǎn)公司承擔(dān)換新費(fèi)用。而保險(xiǎn)公司認(rèn)為，這輛馬自達(dá)盲點(diǎn)檢測(cè)模塊受損程度未達(dá)到換新標(biāo)準(zhǔn)，維修后可以繼續(xù)使用，因此不承擔(dān)換新費(fèi)用的理賠。雙方僵持不下，車主找到快說(shuō)車尋求幫助。

　　快說(shuō)車汽車維權(quán)專家@汽車熱心人-老常在直播中幫助劉先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司，希望保險(xiǎn)公司提供詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，來(lái)判斷劉先生更換盲點(diǎn)檢測(cè)模塊的做法是否合理。但保險(xiǎn)公司客服拒絕溝通，直接將電話掛斷。在“汽車熱心人”欄目反復(fù)撥打客服電話后，一位接聽(tīng)電話的客服人員則借口說(shuō)“剛才掛斷電話的是實(shí)習(xí)生”。

　　對(duì)此，老常評(píng)價(jià)說(shuō)，客服態(tài)度是品牌的門面，代表著公司形象和產(chǎn)品檔次。如果客服態(tài)度不佳，那么消費(fèi)者對(duì)該汽車品牌的信任也會(huì)大打折扣，拒絕溝通更是對(duì)品牌的傷害。經(jīng)過(guò)雙方進(jìn)一步協(xié)商，保險(xiǎn)公司承諾將詳細(xì)核實(shí)理賠查勘，盡快解決車主劉先生反映的問(wèn)題。

　　5G時(shí)代來(lái)臨，短視頻平臺(tái)在消費(fèi)者維權(quán)中的作用愈發(fā)凸顯?？焓挚煺f(shuō)車“汽車熱心人”欄目，為消費(fèi)者提供了線上快速維權(quán)投訴平臺(tái)，無(wú)論汽車售前售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者都可以借助欄目中專業(yè)汽車維權(quán)專家的力量，將訴求傳達(dá)到經(jīng)銷商和主機(jī)廠，更妥善、高效的維權(quán)解惑。