作為汽車(chē)服務(wù)部的銷(xiāo)售，主要目的是在客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，快速與客戶(hù)溝通，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如客戶(hù)不信任，拒絕溝通，討價(jià)還價(jià)，放棄購(gòu)買(mǎi)。那么，作為汽車(chē)服務(wù)店的銷(xiāo)售，如何避免這種情況，提高周轉(zhuǎn)率呢？達(dá)成交易的前提是相互信任。產(chǎn)品與客戶(hù)之間的信任，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的信任，對(duì)產(chǎn)品的信任都要長(zhǎng)期沉淀，我們要做的就是快速贏得客戶(hù)的好感，在短時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)。在這里，小編總結(jié)了幾種可以快速拉近與客戶(hù)距離的對(duì)話(huà)方式，供大家參考。

其實(shí)銷(xiāo)售就是一個(gè)聊天的過(guò)程，客戶(hù)在聊天中可以認(rèn)同自己，建立雙方的信任。但是，難點(diǎn)在于如何讓客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就認(rèn)同我們，向我們點(diǎn)頭。

第一，讓顧客感到被關(guān)心。

顧客進(jìn)店時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況注意自己的言行。比如冬天，他們可以說(shuō)“外面冷，進(jìn)來(lái)暖和暖和”，然后給他們端來(lái)一杯熱茶，他們也不會(huì)反駁。談話(huà)結(jié)束后，客戶(hù)的抵觸情緒或警惕性自然會(huì)降低。如果客戶(hù)手里有很多東西，在獲得客戶(hù)允許后，妥善保管。這樣的舉動(dòng)不僅能縮短人與人之間的距離，還能讓顧客從心里認(rèn)可。

第二，贊美客戶(hù)。

贊美顧客的目的是為了讓顧客開(kāi)心，讓他們放松警惕，所以我們也要注意方法。比如看到漂亮的女顧客可以贊美對(duì)方的氣質(zhì)，中青年男性可以贊美對(duì)方的承諾和魄力，年長(zhǎng)的顧客可以贊美對(duì)方的善良，和同伴或孩子一起來(lái)的顧客不能忽視自己的同伴或孩子。

第三，立即給出客戶(hù)想要的答案。

如果客戶(hù)認(rèn)為你總是在回答問(wèn)題，他要求一個(gè)明確的答案，銷(xiāo)售人員應(yīng)該立即給出客戶(hù)想要的明確答案。用問(wèn)題回答問(wèn)題(例如，“這是一個(gè)好問(wèn)題，你為什么對(duì)這方面感興趣……”)是一個(gè)很好的技巧，但不要總是用同樣的方法。如果你認(rèn)為對(duì)方想要一個(gè)明確的答案，馬上給出。

第四，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)。

首先要注意自己的情況，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)，以客戶(hù)的談話(huà)要點(diǎn)為中心，分散開(kāi)來(lái)，這樣會(huì)形成一些同心圓。這些圓圈看似分散，但實(shí)際上圍繞著同一個(gè)中心旋轉(zhuǎn)。和客戶(hù)談這個(gè)不僅讓客戶(hù)覺(jué)得很親切，也讓產(chǎn)品的性能在無(wú)形中脫穎而出。

其實(shí)銷(xiāo)售就是一個(gè)聊天的過(guò)程，一個(gè)互相建立信任的過(guò)程。建立信任后，似乎自然會(huì)相信交易已經(jīng)完成。