1、14S店全稱(chēng)Automobile Sales Serviceshop 4S，是一家集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、零配件、零配件、售后服務(wù)信息反饋、調(diào)查四位一體的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。 2、汽車(chē)4S店由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設(shè)。

2、售后服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)到店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，按流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修增值服務(wù)的咨詢(xún)和處理。嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程要求，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)。跟蹤維修進(jìn)度計(jì)費(fèi)和車(chē)輛交付。

3、什么是4S店服務(wù)顧問(wèn)？ 4S店服務(wù)顧問(wèn)的定義是指4S店在汽車(chē)維修過(guò)程中專(zhuān)門(mén)接待客戶(hù)的工作人員。二、4S店服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé)是： 1、整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案； 2.根據(jù)客戶(hù)檔案資料，調(diào)研客戶(hù)需求3.

4.sa“客戶(hù)服務(wù)代表”是外資企業(yè)近年才引入中國(guó)的全新職稱(chēng)。在中國(guó)，這個(gè)職位傳統(tǒng)上被稱(chēng)為“服務(wù)顧問(wèn)”、“接待員”、“顧問(wèn)服務(wù)人員”、“顧問(wèn)”等。

5、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，是指為客戶(hù)提供咨詢(xún)性專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。他們的工作范圍其實(shí)是從事汽車(chē)銷(xiāo)售，但立足點(diǎn)是基于客戶(hù)的需求和利益。出發(fā)點(diǎn)是為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求和興趣的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。

6、4S店的服務(wù)顧問(wèn)就是你每次去4S店維修時(shí)出來(lái)接待你的人。服務(wù)顧問(wèn)分為一般維修接待和事故維修接待。維修人員與客戶(hù)之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)價(jià)格的確認(rèn)，車(chē)間進(jìn)度的掌握。

7、4S店一般采用一個(gè)品牌在一個(gè)區(qū)域內(nèi)相對(duì)等距分布一個(gè)或若干個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，店內(nèi)外按廠(chǎng)家統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)要求建設(shè)。投資巨大，幾千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派的4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修配件、信息服務(wù)于一體的銷(xiāo)售店。這是一項(xiàng)投資。

八、4S店服務(wù)顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)以下工作： 1、負(fù)責(zé)到店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，根據(jù)規(guī)定為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修增值服務(wù)的咨詢(xún)和辦理。流程2.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程要求工作，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)和預(yù)檢車(chē)輛初步診斷故障排期預(yù)估時(shí)間跟蹤維修。

9、主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)服務(wù)。這是首要問(wèn)題。服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶(hù)時(shí)，就是代表4S店的服務(wù)窗口。在他和客戶(hù)確定了維護(hù)項(xiàng)目的時(shí)間和成本之后，服務(wù)顧問(wèn)的角色應(yīng)該是內(nèi)部客戶(hù)。這時(shí)候店里的所有人都在為服務(wù)顧問(wèn)補(bǔ)充。

10. 結(jié)算完成后，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)引導(dǎo)您回到派送區(qū)，在門(mén)口或客戶(hù)車(chē)旁與客戶(hù)道別，目送客戶(hù)離店。 4S店售后禮貌常用語(yǔ)和用語(yǔ)1、顧客很生氣，問(wèn)“我們?yōu)槭裁床荒茏约洪_(kāi)車(chē)？”去車(chē)間還是進(jìn)車(chē)間看看自己車(chē)輛的保養(yǎng)過(guò)程？”回答我們能理解你的感受，是的。

11.他們兩個(gè)不是一個(gè)概念。你應(yīng)該注意。服務(wù)顧問(wèn)是指為客戶(hù)及其愛(ài)車(chē)提供滿(mǎn)意的全程服務(wù)的客服人員。我不知道你在說(shuō)什么。暫時(shí)以客服專(zhuān)員的身份理解。這里有一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)，稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系部。這個(gè)部門(mén)很重要，要直屬總經(jīng)理。

12、思維敏捷3 良好的分析和解決問(wèn)題的能力4 最新日文中文字幕MV2019解決方案維修技術(shù)，熟悉商品車(chē)服務(wù)知識(shí)5 有良好的客服意識(shí)，待人熱情，有親和力6 有高度的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神7 有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

13、思維敏捷3 具有良好的分析和解決問(wèn)題的能力4 懂維修技術(shù)，熟悉商品車(chē)服務(wù)知識(shí)5 具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力6 具有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神7 有4S廠(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

14.還有購(gòu)買(mǎi)后的車(chē)牌等，你要和銷(xiāo)售顧問(wèn)有關(guān)系，當(dāng)你把新車(chē)開(kāi)回家再來(lái)4S店，服務(wù)顧問(wèn)基本都會(huì)為你服務(wù)。這些包括正常的保養(yǎng)、理賠、維修，包括保險(xiǎn)理賠和定損，這些都需要你找服務(wù)顧問(wèn)拿出專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

15、在4S店，工作范圍一般位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接。 2 汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，接待流程比較靈活。了解客戶(hù)需求，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，必須知道客戶(hù)需要什么，希望自己能為他做什么，4S店實(shí)習(xí)三。

16、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)是4S店的兩個(gè)部門(mén)。主要區(qū)別在于，銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作是汽車(chē)的銷(xiāo)售和服務(wù)，而服務(wù)顧問(wèn)的工作是服務(wù)部門(mén)的前臺(tái)接待員，主要是為客戶(hù)進(jìn)行維修預(yù)約和安排技術(shù)人員的工作。