[太平洋汽車(chē)網(wǎng) 用車(chē)中心]福特將在全球范圍內(nèi)推廣雙人快?？焖俦ｐB(yǎng)服務(wù)，再次提高其售后服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在，各品牌都在推廣自家的快保服務(wù)，究竟福特新推出的快保服務(wù)是否能讓人滿(mǎn)意呢？我們特意找了一家福特4S店進(jìn)行快保服務(wù)調(diào)查，看看福特的快保服務(wù)有些怎樣的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？

    我們將在廣東廣物福恒福特4S店進(jìn)行保養(yǎng)。廣東廣物福恒是長(zhǎng)安福特全球首批導(dǎo)入“雙人快保”服務(wù)的4S店之一，應(yīng)該能夠反映福特“雙人快保”的一些特點(diǎn)及細(xì)節(jié)。

    據(jù)4S店售后經(jīng)理介紹，福特“雙人快保”有如下的幾個(gè)特點(diǎn)：
    1.貴賓專(zhuān)屬綠色通道
    2.專(zhuān)屬的雙人快保工位
    3.專(zhuān)用工具與專(zhuān)屬設(shè)備
    4.專(zhuān)屬雙從快保技師
    5.專(zhuān)業(yè)規(guī)范快速保養(yǎng)流程、燈光操
    6.透明車(chē)間讓您一目了然維修全過(guò)程

    福特“雙人快保”并沒(méi)有增加用戶(hù)的保養(yǎng)費(fèi)用支出，是一項(xiàng)提質(zhì)不提價(jià)的服務(wù)，旨在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    福特“雙人快保”使用了車(chē)內(nèi)保潔四件套，防止內(nèi)飾在維修過(guò)程中被弄臟，相當(dāng)細(xì)心。

    燈光檢查時(shí)，維修工所做的“燈光操”是雙人快保的一大特點(diǎn)。通過(guò)肢體動(dòng)作，兩位維修工之間能夠?qū)崿F(xiàn)快速準(zhǔn)確的交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)燈光故障的快速檢查。

   發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查也是由兩位維修工同時(shí)進(jìn)行。上圖中，左側(cè)的維修工正在檢查冷卻液濃度；右側(cè)的維修工正在檢查蓄電池。

    由于我們進(jìn)行的是機(jī)油保養(yǎng)作業(yè)，因此需要放掉發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油。一位維修工在放機(jī)油的同時(shí)，另一位維修工檢查底盤(pán)并緊固底盤(pán)螺絲。兩位維修工的各種操作均較為規(guī)范。

    福特4S店在每一次對(duì)車(chē)輛進(jìn)行小保養(yǎng)時(shí)均會(huì)檢查輪胎花紋及氣壓。兩位維修工分別位于車(chē)輛兩側(cè)，同時(shí)對(duì)車(chē)輛兩側(cè)的輪胎進(jìn)行檢查及充氣。

    完成了所有的車(chē)輛底盤(pán)作業(yè)，維修工為發(fā)動(dòng)機(jī)添加機(jī)油。這里我們可以注意到，維修工使用了漏斗這個(gè)工具。很多其他品牌的4S店在添加機(jī)油環(huán)節(jié)中并沒(méi)有采用漏斗。這就有可能會(huì)弄臟發(fā)動(dòng)機(jī)艙；更嚴(yán)重的是可能會(huì)有較大的異物進(jìn)入到發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部，損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。

    福特“雙人快保”服務(wù)為維修工配備了各種電子式的檢測(cè)儀器，其中包括：電子溫度計(jì)、電池檢測(cè)儀、數(shù)字式輪胎充氣系統(tǒng)以及電子式胎紋深度計(jì)。全電子式的檢測(cè)設(shè)備讓?zhuān)?chē)輛檢測(cè)變得更加簡(jiǎn)單快捷，提升了效率。

總結(jié)：
    整個(gè)保養(yǎng)作業(yè)從開(kāi)始到交車(chē)，不到一個(gè)小時(shí)，相當(dāng)快捷。由于休息室有透明玻璃，客戶(hù)可以隨時(shí)監(jiān)督維修作業(yè)。維修工的操作規(guī)范以及一些細(xì)節(jié)都達(dá)到一個(gè)較高的水平，保養(yǎng)質(zhì)量可以讓人放心。希望福特“雙人快保”保養(yǎng)服務(wù)能夠在更大范圍內(nèi)推廣，讓廣大福特車(chē)主能享受到“雙人快保”的便利。

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