在2025年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，長(zhǎng)安馬自達(dá)的困境成為傳統(tǒng)合資品牌轉(zhuǎn)型的典型反面教材。從銷量數(shù)據(jù)爭(zhēng)議到電動(dòng)化戰(zhàn)略失焦，從產(chǎn)品力疲軟到用戶信任流失，這家曾以“人馬一體”操控著稱的品牌，正經(jīng)歷著前所未有的陣痛。

信任危機(jī)導(dǎo)火索：銷量下滑與數(shù)據(jù)迷霧

從以前的銷量黑馬到成為用戶信任危機(jī)的導(dǎo)火索，馬自達(dá)的銷量數(shù)據(jù)如同一場(chǎng)“羅生門(mén)”。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年其全年批售量?jī)H7.56萬(wàn)輛，同比下滑14.69%，但品牌方卻宣稱零售量同比增長(zhǎng)8%至9.58萬(wàn)輛，兩者相差超2萬(wàn)輛。這種數(shù)據(jù)矛盾不僅引發(fā)外界對(duì)其統(tǒng)計(jì)的質(zhì)疑，更暴露了經(jīng)銷商積壓庫(kù)存的隱患。為了完成考核，部分經(jīng)銷商被迫虛報(bào)零售數(shù)據(jù)，導(dǎo)致終端庫(kù)存高企、資金鏈承壓。

除此之外，市場(chǎng)表現(xiàn)更為慘淡，2025年2月單月銷量?jī)H為3800輛，同比下滑3.94%，1-2月累計(jì)銷量同比暴跌20.97%。主力車型MAZDA 3昂克賽拉、CX-5等早已失去市場(chǎng)聲量，2024年12月電動(dòng)車型EZ-6僅售出1017輛，遠(yuǎn)未達(dá)預(yù)期，銷量持續(xù)下滑的背后，不僅是數(shù)據(jù)的虛報(bào)，也是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與用戶需求的嚴(yán)重脫節(jié)。

用戶口碑背后的真相

提到用戶，除了產(chǎn)品力與用戶需求的嚴(yán)重脫節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量更是讓用戶一度寒心。在某汽車質(zhì)量平臺(tái)上搜索馬自達(dá)，投訴是接連不斷，從1周前直到數(shù)月后，看到大部分都是主力車型，有變速箱故障、水箱無(wú)果漏水、誘導(dǎo)消費(fèi)不退定金等，從品質(zhì)到售后。

根據(jù)最新的馬自達(dá)3昂克賽拉車主投訴剛過(guò)保變速箱出現(xiàn)故障，到至今仍未得到處理結(jié)果；還有一位車主剛過(guò)質(zhì)報(bào)時(shí)間，但4S店不做處理，雖然質(zhì)保時(shí)間過(guò)了，但若并非人為行為導(dǎo)致車子出現(xiàn)問(wèn)題，是不應(yīng)該做出處理呢？

廣東東莞的郇先生，今年 1 月 15 日在通益馬自達(dá) 4S 店購(gòu)入全新長(zhǎng)安馬自達(dá) CX - 5，本是滿心歡喜開(kāi)啟有車生活，可正常使用不到兩周，車輛冷卻液嚴(yán)重滲漏，發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)冷卻液濺射得到處都是。經(jīng) 4S 店檢測(cè)，確認(rèn)是主水箱滲漏問(wèn)題。新車十幾天就出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，郇先生質(zhì)疑車輛出廠就有瑕疵。更讓他無(wú)奈的是，至今都未收到長(zhǎng)安馬自達(dá)及 4S 店有效的處理結(jié)果，滿心期待瞬間化為失望。

除了硬件故障，售后服務(wù)也遭人詬病。廣東的容先生駕駛長(zhǎng)安馬自達(dá) 3 昂克賽拉時(shí)，因鑰匙沒(méi)電全車鎖死。按官方售后服務(wù)提示的緊急啟動(dòng)、換鑰匙電池、斷負(fù)極重接等方法都無(wú)法解決，將車拖至韶關(guān)長(zhǎng)安馬自達(dá)榮和通達(dá)店，修車師傅也無(wú)法解決。4S 店提出初八等技術(shù)主管及廠家上班后再處理，過(guò)年期間正是用車高峰期，4S 店既無(wú)法解決問(wèn)題，又未提供合適服務(wù)方案，令容先生極為不滿。

汽車網(wǎng)評(píng)：

綜合上述，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)，品牌口碑至關(guān)重要。長(zhǎng)安馬自達(dá)曾憑借獨(dú)特設(shè)計(jì)和操控體驗(yàn)，收獲一批忠實(shí)粉絲?？扇缃?，頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題與糟糕的售后服務(wù)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是寒心的，對(duì)車企而言，315 不僅是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，更是一次審視自身的契機(jī)。希望長(zhǎng)安馬自達(dá)能重視這些用戶案例反映出的問(wèn)題，。畢竟，只有真正解決用戶的痛點(diǎn)，才能重拾消費(fèi)者信任，在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。