在汽車銷售行業(yè)，展車當(dāng)作新車銷售似乎已成為一種“潛規(guī)則”，不少消費者在購車時都可能掉入這樣的“陷阱”。近日，陜西省西安市未央?yún)^(qū)人民法院審理的一起案件，就將這一行業(yè)現(xiàn)象推到了公眾視野中，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

喜提新車卻遇糟心事

來自西安的甲某滿心歡喜地花費21萬元在某公司購置了一輛汽車。購車時，銷售方信誓旦旦地向甲某承諾，車輛為全新車，行駛里程在20公里以內(nèi)。甲某基于對銷售方的信任，交付了購車款。然而，提車當(dāng)天，甲某卻大失所望。車輛存在明顯劃痕，玻璃上有污漬，車內(nèi)也有污痕，更讓他意外的是，行駛里程顯示為21公里。甲某當(dāng)即要求更換車輛，但銷售方卻以“正常情況”為由拒絕。

在車輛使用過程中，甲某通過車載系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該車輛于2023年10月竟有人乘坐。甲某再次與銷售方溝通，銷售方這才承認(rèn)該車輛作為“展車”在展廳停放了3天，還表示“展車”就是新車，銷售時無需告知。甲某多次協(xié)商無果后，憤而將銷售方訴至法院，要求被告公開賠禮道歉并賠償其損失合計8萬元。

法院判決與觀點

法院審理認(rèn)為，原被告簽訂的《購車合同》系雙方真實意思表示，合同內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，應(yīng)為有效。雖然被告交付的車輛為“展車”，但本質(zhì)上仍屬于“新車”，且并未影響甲某訂立案涉合同目的的實現(xiàn)。然而，被告在交付車輛時未如實告知車輛為“展車”的情況，這一行為違反了消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，侵犯了甲某的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

綜合雙方當(dāng)事人履行合同的實際情況、被告的過錯程度以及被告在雙方就案涉糾紛協(xié)商過程中已公開道歉等因素，法院依法判決被告賠償原告2萬元。一審宣判后，被告向西安市中級人民法院提起上訴，二審法院經(jīng)審理后維持原判。

行業(yè)亂象背后，法律能否兜底？

這起案件看似有了結(jié)果，但卻留下了諸多值得深思的問題。展車當(dāng)作新車銷售在行業(yè)內(nèi)如此常見，究竟是行業(yè)監(jiān)管的缺失，還是商家為了追求利益而鋌而走險？從過往案例來看，此類情況并非個例。在吉林長春，就有一位楊女士，花53.97萬元購買了一臺進口轎跑SUV，在購車過程中，楊女士向4S店工作人員明確表示，不同意購買展車。4S店的工作人員也向楊女士表示，交付的車輛不是展車，而是另行調(diào)運的一臺新車。實際上，4S店交付的就是一臺展車。隨后，楊女士將4S店訴至法院，要求退還購車款，并按照車輛價格進行三倍賠償。最終，長春中院二審判決解除雙方所簽訂的《車輛訂購合同》，楊女士將案涉車輛返還4S店，4S店返還車輛價款53.97萬元，同時給付賠償款161.91萬元。

我們可以發(fā)現(xiàn)，不同的案例當(dāng)中，法院判決這類案件的賠償金額差異較大，這背后依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么？消費者在面對這種行業(yè)亂象時，又該如何有效維護自身的合法權(quán)益呢？

律馳駕道觀點

一、消費者需證明存在銷售欺詐及合同目的不能實現(xiàn)

在汽車銷售行業(yè)中，展車被當(dāng)作新車銷售的現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。從法律實務(wù)角度出發(fā)，消費者作為原告，在維權(quán)過程中需承擔(dān)舉證責(zé)任，首要任務(wù)是證明銷售者存在欺詐行為。這通常涉及銷售者在銷售過程中是否明確告知車輛為展車，以及是否存在故意隱瞞或誤導(dǎo)消費者的行為。

同時，消費者還需證明該欺詐行為導(dǎo)致其合同目的不能實現(xiàn)。換言之，消費者需表明自己購買新車的初衷因銷售者的欺詐行為而落空，車輛作為展車的事實對其使用、價值或心理預(yù)期產(chǎn)生了實質(zhì)性影響。

二、合同承諾與堅決態(tài)度是勝訴關(guān)鍵

實務(wù)中，消費者要想在維權(quán)訴訟中取得勝訴，關(guān)鍵在于能否提供有力的證據(jù)支持其主張。其中，消費者要求銷售者作出承諾新車而非展車的書面約定，或銷售者單方面的明確承諾，往往是勝訴的重要砝碼。這些承諾可以體現(xiàn)在購車合同中，也可以作為銷售過程中的口頭承諾（但需有錄音、聊天記錄等輔助證據(jù)）。

此外，消費者在購買過程中表達堅決不要展車的態(tài)度，并保留相關(guān)購車時的聊天記錄，也將大大提高勝訴的概率。這些證據(jù)能夠清晰地反映出消費者的購車意愿和銷售者的回應(yīng)，為法院判斷銷售者是否存在欺詐行為提供重要依據(jù)。

綜上所述，消費者在面對展車當(dāng)新車銷售的欺詐行為時，應(yīng)積極收集證據(jù)，明確自身的法律權(quán)益，并通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。

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